Atraso na entrega e recebimento de produtos errados
Não resolvido
Salvador - BA
15/08/2026 às 11:55
ID: 256540595
Fiz a compra de três calças dia 31/05, sendo elas uma preta, uma cinza e uma bege, ambas do mesmo modelo com zíper nos bolsos. O pedido só foi enviado no dia 19/06 e com isso só sendo entregue no dia 26/06.
Tentei buscar informações sobre o prazo para envio porque queria as calças para um evento em viajem no mês junho e não se comunicavam com clareza referente ao prazo.
Das três calças, somente uma(preta) veio na cor certa, mas modelo errado, as outras vieram uma marrom e sem zíper no bolso(pedi bege), uma chumbo sem zíper (pedi cinza). Além do atraso no envio e o envio de produtos diferentes do que pedi. Ou seja, nenhuma delas veio em conformidade com o pedido solicitado.
Como estavam em viagem,não consegui solicitar a troca, pois na chegada do pedido eu já estava em viagem e só retornei após o prazo de solicitação de troca.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:32
Olá!
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados com o seu pedido, tanto pelo atraso no envio quanto pelas divergências nas peças recebidas.
Entendemos também que, por você estar em viagem no período, não foi possível realizar a solicitação de troca dentro do prazo habitual.
De toda forma, vamos entrar em contato com você por nosso canal oficial para tratarmos do caso internamente e verificar a melhor forma de resolver a situação. Caso ainda seja do seu interesse realizar a troca pelas peças corretas, podemos dar continuidade ao processo mesmo após o prazo inicialmente previsto.
Pedimos desculpas pela experiência e esperamos conseguir solucionar o caso da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 07:31
Problema não resolvido!
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 07:46
No Reclame aqui, disseram que entraram em contato, mas apenas para amenizar a situação e aumentar a porcentagem de respostas ao cliente, mas não entraram em contato e não resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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