Demora na entrega e dificuldade na troca de produto por tamanho inadequado

Question

Fiz uma compra pelo site e demoraram muito para entregar. Muito além da data final prevista para entrega. Assim que recebi, vi que o tamanho das peças não ficou adequado. Estou a dias entrando em contato pelo único canal que disponibilizam, que é o whatsapp, mas não tive nenhum retorno para efetuar a troca.