Mandaram errado e estão cobrando para realizar a troca
Em réplica
Lages - SC
14/07/2026 às 14:25
ID: 253892105
Mandaram uma calça com a cor errada , um marrom horroroso , enviamos para troca , recebemos o número do cupom de troca e agora estão cobrando para realizar a troca , estão cobrando o mesmo valor que paguei na calça !!! Cobrando diferença de valor pois no outro pedido comprei 3 unidades e cobrando frete ! Absurdo visto que eu recebi outro produto ! O sac deles não responde !!! Este mesmo pedido demoraram 30 dias para entregar quando o orazo era de 5 dias !!! segue anexo também o aviso que veio com
Meu pedido oferecendo descontos por terem mandado cor errada! Não queremos desconto, queremos o produto correto e obviamente sem custo para troca !
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:00
Olá, Mariana.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Sabemos que os transtornos enfrentados, desde o atraso na entrega até o recebimento de um produto diferente do adquirido, ficaram muito além do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a situação do pedido foi encerrada por um procedimento realizado junto à instituição responsável pelo pagamento. Em razão disso, infelizmente não foi possível dar continuidade ao processo de troca solicitado, pois o pedido não permaneceu apto para esse tipo de atendimento.
De qualquer forma, entendemos a sua insatisfação e lamentamos que toda essa situação tenha acontecido. Nosso objetivo nunca foi causar esse tipo de experiência, e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que casos semelhantes ocorram.
Também entramos em contato de forma privada para esclarecer os detalhes do ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Black Targ
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:03
Entrei com pedido de ressarcimento pelo banco após inúmeras tentativas de contato sem sucesso com esta empresa e na vou retirar enquanto eu não estiver com todos os produtos que eu comprei !
Eu devolvi o produto errado e gostaria da troca pelo correto, se não puderem fazer mantemos a contestação junto ao banco do meu cartão ! Antes da contestação ninguém me respondeu !!!