Recebi produto errado e não obtive retorno sobre a troca.
Resolvido
Itamarandiba - MG
16/07/2026 às 19:17
ID: 254120429
Comprei a Jaqueta Corta-Vento Grey Gravity (cor cinza), mas recebi a Jaqueta Corta-Vento Netuno Blue (cor azul). Assim que percebi o erro, solicitei a troca por meio do site, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno.
Sempre tive uma ótima impressão da qualidade dos produtos da marca, mas, infelizmente, o atendimento prestado nessa situação tem deixado a desejar. Um erro pode acontecer; o problema é a falta de resposta e de uma solução para o cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:26
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Ao verificarmos nossos registros, não localizamos nenhuma solicitação de troca realizada pelo portal nem registros de contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. De toda forma, isso não impede que a situação seja resolvida.
Já entramos em contato com você por nosso canal oficial para acompanhar o caso de perto e dar andamento ao processo de troca da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição até a conclusão da sua solicitação.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:16
Atendente muito educada e disposta ela resolver a situação. O atendimento foi rápido e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10