Black Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2015 às 11:16

ID: 13966413

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui procurado pela representante comercial Rose da empresa que disse que eu já poderia renovar meu contrato de telefonia com a Claro. Depois de inúmeros e-mails e discussões, chegamos aos e-mails que oficializaram o pedido de renovação das 5 linhas com mudança de plano, bem como a aquisição de 2 novos aparelhos Sony Xperia E3 na cor PRETO (cor padrão da empresa), visto que este existia em grande quantidade no estoque da Claro.

Ao receber os aparelhos na cor BRANCO, entrei em contato imediatamente com a Rose que me solicitou a abertura de um chamado junto a Claro.

Após abrir o chamado e aguardar o prazo normal, fui informado pela Claro que apesar de ter solicitado o aparelho na cor PRETO, a Black Telecom não informou cor no pedido junto a Claro.

Por esse motivo a Claro enviou a cor que ela achou melhor, ou seja, BRANCO. Fui informado também pela Claro que ela não poderia fazer nada para me ajudar, visto que segundo o ponto de vista dela, foi erro da Black Telecom.

Estou a 1 mês pagando por 2 planos de dados 4G sem utiliza-los, visto que os aparelhos estão lacrados na caixa aguardando um desfecho para essa história.