Empresa não cumpre o que promete
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2015 às 10:55
ID: 14088300
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa não cumpre prazos, e sequer atende os clientes após o fechamento do contrato. Assinei um contrato a mais de dois meses, e até o momento não recebi os aparelhos, sendo que o modelo que escolhi inclusive já saiu de linha por conta da demora. Entrei em contato com o vendedor diversas vezes, através do celular, mas o mesmo não mais atendeu minhas ligações, ou retornou, alegando que ele somente faz a venda, mas todo o restante é por conta da Claro, ou seja, nada poderia fazer...
Péssimo atendimento inclusive do gerente, que quando me atendeu informou mais um prazo que não foi cumprido também.
Evitem cair nesta armadilha!!!
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Resposta da empresa
06/08/2015 às 11:16
Leandro bom dia,
Apesar de seu contrato ter sido assinado em Jun15, ele ficou apto para renovação apenas em Jul15.
O pedido foi concluído no 07/07/*******, a Claro que é a responsável por toda a parte de logística e controle de estoque, nos informou em 15/07/******* que não havia mais estoque o aparelho escolhido por vossa empresa (Sony Xperia E3), e não existe uma previsão de reabastecimento.
No dia 17/07 recebemos a informação que o aparelho em falta poderia ser substituído pelo Samsung Galaxy Grand Prime.
Passamos tal informação para a Claro, que até o momento não passou uma nova data de entrega.
Neste cenário estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance como revenda, mas dependemos da Claro para finalizar esta questão e estamos cobrando diariamente uma posição por parte deles.
Todas essas informações foram explanadas pelo consultor anteriormente, por favor entre em contato com o mesmo para que ele passe o contato de alguém direto da Claro para acompanhamento.
Grato,
Réplica do consumidor
06/08/2015 às 11:33
Acredito que o contato com a Claro não deve ser feito por mim, pois não comprei ou assinei o contrato com eles! Se eu fosse informado sobre este procedimento, e possível PRAZO DE DOIS MESES após a assinatura do contrato, com certeza não fecharia com sua empresa!
Para fechar o contrato recebi um vendedor em minha empresa, mas para resolver o problema ninguém me atende! Ressalto que ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NENHUM POSICIONAMENTO, lembrando que todos os prazos informados pela Black Telecom não foram cumpridos!!! A resposta da reclamação veio mais rápida do que a resolução do meu problema. Empresa despreparada que engana seus clientes!!!
Réplica da empresa
06/08/2015 às 11:58
Prezado,
Conforme já informado no e-mail acima, dependemos da Claro para entrega do novo aparelho.
Houve o atraso devido a ruptura de estoque do primeiro aparelho escolhido, o consultor tem posicionado sobre estas questões e se mantem a disposição para acompanhamento do caso via telefone, e-mail, ou presencialmente.
Estamos a disposição, tenha um bom dia.
grato,