Enviaram o celular errado
Não resolvido
São Paulo - SP
02/06/2015 às 09:17
ID: 13267729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um celular simples da Nokia, me enviaram um Samsung A5 no valor de R$ *******,00.
O atendente Alessandro não respondeu meus e-mails e não retornou a ligação.
Quando consegui o contato, informou que o erro foi da Claro e ia ver o que poderia fazer.
Muito cuidado ao fazer negócios com essa empresa.
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Resposta da empresa
05/06/2015 às 11:53
Prezado Bruno bom dia,
Conforme já informado pelo consultor Alessandro, acreditamos que houve algum engano no momento do fechamento do pedido, pois na primeira solicitação de aparelho consta um Samsung A5 como aparelho escolhido, através do ******* podemos efetuar a troca e solucionar o problema.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer duvida e resolver o caso.
Grato,
Réplica do consumidor
05/06/2015 às 19:34
Acredito que não houve nenhum engano. Não fiz nenhuma "primeira solicitação" de Samsung A5. O consultor informou que "deve ter sido erro da Claro" e a Claro informou que é o consultor que insere as informações no site da Claro. Para agravar a situação o consultor ligou fazendo ameaças de que se eu não retirasse a reclamação do Reclame Aqui não solucionariam o meu problema. Entrei em contato com ******* e após uma hora, solicitei cancelamento do contrato e devolução do aparelho enviado errado, no momento aguardo a solução. Encerrarei a reclamação assim que o erro de vocês for reparado. Grato.
Consideração final do consumidor
21/10/2016 às 14:26
Achei que a empresa escolheu a pessoa errada para tentar passar a perna.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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