Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2015 às 20:00

ID: 14111965

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 23 de junho recebi em meu escritório o consultor dessa empresa chamado Julio Nascimento, desde dia passei a odiar a Claro, uma empresa que sempre https://******* rapaz me vendeu 2 aparelhos, sendo que um eu tinha urgência para mandar para fora do país pois o aparelho da minha filha quebrou e estou até hoje sem comunicação com ela via celular, apenas por internet. Esse rapaz me prometeu que em 10 dias eu receberia este aparelho, esse aparelho foi devolvido para o CD de Campinas depois de mais de um mês pois o consultor colocou que a entrega só poderia ser feita para o meu sócio ou para mim em um endereço que não estamos mais(depois admitiu que errou), mas que era a informação que ele https://******* ele esteve em meu escritório disse que eu poderia contar com ele durante todo o período da contratação do novo plano, mas no primeiro problema fugiu, inclusive em nosso ultimo contato pelo watsap a frase que ele me mandou foi Para de me https://******* tudo gravado nas msg do watsap. Em uma das vezes que ele me atendeu ele me disse que o supervisor dele chamado Ademar não estava nem um pouco preocupado em resolver o meu caso (palavras dele) e que por ele ser novo não conseguia resolver sozinho. Hoje fazem 38 dias que eu renovei o meu contrato com essa empresa Black Telecom e estou sozinha tentando resolver na claro a entrega dos meus aparelhos.Infelizmente o pós venda dessa empresa é um total desrespeito ao cliente. Fica aqui o meu alerta, para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como eu.

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Resposta da empresa

10/08/2015 às 10:21

Elaine bom dia,



Primeiramente peço desculpas em nome da Black Telecom pela postura apresentada pelo consultor, e por não tem passado a informação correta para a Sra.

A primeira tentativa de entrega não foi finalizada, pois existe uma regra na Claro que a entrega de aparelhos só pode ser feita no endereço que consta no cartão CNPJ da empresa, infelizmente o endereço que consta no cartão CNPJ não é o mesmo que a empresa reside hoje, ou seja a informação na receita está desatualizada.

Tal informação não foi passada para o Back Office da empresa que seguiu o procedimento padrão.



Quando soubemos que a entrega deveria ser feita em outro endereço, solicitamos o refaturamento do pedido que está processo de entrega desde então.



O grande problema nesta questão foi a falta de informação por parte do consultor, pois estamos tratando o pedido desde o inicio e ainda está semana teremos a nova data de entrega, que por exceção será entregue no endereço atual da empresa.



Entraremos em contato para passar a nova data.





grato,

Réplica do consumidor

10/08/2015 às 19:13

Até o momento ninguém entrou em contato, como você mesmo fala acima houve vários erros do mesmo consultor, o primeiro erro não foi em realizar a entrega no endereço antigo da minha empresa, pois isso foi informado ao consultor, se ele não repassou esta informação ao seu Back Office foi por incompetência mesmo, falta de preparo, mas o pior erro foi ele colocar que somente eu ou meu sócio poderíamos receber, se não estamos mais neste endereço como posso receber o aparelho, sendo que no local tem portaria 24h. Enquanto isso a minha filha continua sem comunicação via celular no exterior. Tentei hoje contato com o Sr Ademar que é o supervisor do consultor Julio Nascimento, o mesmo que ele diz que não está nenhum pouco preocupado em resolver o meu problema e ele não retornou as minhas ligações. Vcs escrevem muito bem, mas agir que é bom nada! Preciso de um retorno URGENTE.

Réplica da empresa

12/08/2015 às 11:18

Bom dia Elaine,



Temos o contato via telefone e email, contudo sem sucesso. Informamos que os aparelhos já estão na rota de entrega, conforme informado pela nossa gerente da Claro Elisabete.



Estamos a disposição.



Att