Black Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/01/2015 às 16:35

ID: 11648019

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui procurado por um funcionário da empresa que disse que eu já poderia renovar meu contrato de telefonia com a Claro. Depois de inúmeros e-mails e discussões, chegamos na penúltima semana de dezembro com a decisão sobre qual o melhor plano e aparelho para nós. Procedemos com a assinatura do contrato e nos havia sido passado de que o prazo para a entrega dos aparelhos era de cerca de 30 dias, ou seja, no final de janeiro de *******.



No começo da segunda quinzena de janeiro, volto a procurar o funcionário para cobrá-lo a respeito do cronograma de entrega. Depois de três e-mails sem nenhum retorno e quase uma semana de espera, recebo a seguinte resposta:



"A sua empresa ainda nao esta apta para renovacao, preciso verificar aqui com o meu chefe, a partir de qual mes voce pode renovar."



Eles não fizeram a devida validação em dezembro para saber se minha empresa estava dentro da janela de renovação. Perdi tempo analisando e discutindo os planos para no final, receber um simples e-mail. Sem mais nenhuma explicação. Mesmo com contrato assinado, eles se limitaram a enviar um e-mail mal redigido, só depois de três insistências de cobrança de nossa parte.



Total descaso.