Blackconversa Ltda

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Belo Horizonte - MG

18/12/2025 às 00:49

ID: 235169241

Realizei a contratação da plataforma Black Conversa, apresentada como uma solução completa para atendimento automatizado, com IA funcionando 24 horas, bot ativo, integração com CRM e eficiência operacional para empresas.

Além da mensalidade, paguei um profissional indicado pela própria empresa para realizar toda a configuração e ajustes necessários, confiando que o serviço funcionaria conforme o que foi ofertado.

Desde o início do uso, no entanto, a plataforma apresentou falhas constantes, e não pontuais, como inicialmente me foi informado. O que foi tratado como ajustes normais revelou-se, na prática, problemas recorrentes e estruturais do sistema, incluindo:
IA que parava de funcionar mesmo corretamente configurada;
Bot inoperante em diversos momentos;
CRM com limitações graves e, em certos dias, totalmente indisponível;
Lentidão excessiva no envio e recebimento de mensagens.

Em um dos episódios mais críticos, ficamos o dia inteiro com o sistema praticamente fora do ar, com mensagens não sendo enviadas aos clientes e o CRM inoperante, causando paralisação dos funcionários e prejuízo direto ao meu negócio.

Ainda assim, mantive a boa-fé, dialoguei com a empresa, ouvi justificativas e efetuei o pagamento do segundo mês, acreditando que os problemas seriam solucionados. Contudo, as falhas continuaram.

No oitavo dia do segundo mês, em uma segunda-feira de alto movimento, o sistema voltou a cair: a IA deixou de funcionar novamente, o atendimento foi comprometido e não conseguimos responder nossos clientes, mesmo tendo contratado um serviço que deveria operar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Diante da evidente inexecução adequada do serviço, solicitei o cancelamento do contrato e, inicialmente, propus uma solução razoável: o estorno proporcional dos dias não utilizados, considerando que eu havia pago por 30 dias e utilizaria apenas 8, restando 22 dias sem uso.

A empresa, porém, negou o estorno proporcional, recusando qualquer tipo de reparação financeira, mesmo diante das falhas reiteradas e documentadas.

Diante dessa negativa injustificada e da total frustração da finalidade do serviço, passei a requerer o estorno integral dos valores pagos, uma vez que:
o serviço não foi prestado de forma adequada em nenhum momento;
a plataforma não atendeu às funcionalidades prometidas;
houve falha contínua na prestação do serviço, afetando diretamente minha operação;
a empresa se recusou a resolver amigavelmente, mesmo diante de proposta proporcional e razoável.

Ressalto que não se trata de arrependimento, mas sim de descumprimento contratual e falha grave na prestação do serviço, o que é expressamente protegido pelo Código de Defesa do Consumidor:
Art. 14 do CDC Responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço;
Art. 20 do CDC Direito à restituição do valor pago quando o serviço não é prestado de forma adequada;
Art. 6, inciso VI Direito básico do consumidor à reparação de danos e prejuízos sofridos.

Em nenhum momento o serviço foi entregue conforme ofertado. Ao contrário, trouxe transtornos operacionais, prejuízos ao atendimento e desgaste à minha empresa. O atendimento da empresa, por sua vez, foi insatisfatório e sem qualquer esforço efetivo de solução.

Dessa forma, registro minha insatisfação com a plataforma instável, atendimento deficiente e postura abusiva, aguardando uma solução justa, com o estorno integral dos valores pagos, conforme determina a legislação consumerista.