Cartão presente Roblox não entregue e compra negada pela BLACKHAWK NETWORK BRASIL LTDA, mesmo com comprovante de pagamento via Pix.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
01/05/2026 às 15:48
ID: 247477293
Fiz a compra de um cartão presente na plataforma Roblox e não chegou para resgate, entrei em contato com os responsáveis, BLACKHAWK NETWORK BRASIL LTDA, conforme orientado pelo próprio Roblox e eles negaram a liberação. Fiz o envio do comprovante do meu banco e mesmo assim eles negaram que eu fiz a compra. Vou deixar aqui anexado o comprovante para verificação. Se trata de um cartão de 30 reais apenas, mas minha filha ficou ansiosa com a compra e eu peço gentilmente que verifiquem, pois se eu paguei eu quero ter o produto. O comprovante foi enviado e eles podem ver o histórico de liberação, não consta o cartão presente comprado ontem *****.
Comprovante de pagamento:
Comprovante de pagamento Pix
*****
Valor: R$ 30,00
Dados de quem recebeu
Nome: BLACKHAWK NETWORK BRASIL LTDA
CPF/CNPJ: *****
Instituição: ADYEN DO BRASIL IP LTDA.
Dados do pagamento
Tipo: Pix
Valor: R$ 30,00
Identificador: *****
Solicitação ao pagador: CS *ROBLOX GC
Data do débito: *****
Número de controle: *****
Dados de quem pagou
Nome: *****
CPF: *****
Esta transação foi feita via App Bradesco
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:16
Olá Sra. Taissa Andrea
Sentimos muito que tenha tido problemas para utilizar seu produto Melhor Presente Para e, vamos no empenhar para resolvê-lo o mais rápido possível.
Por gentileza, acesse o link abaixo para que possamos analisar e resolver seu caso:
https://roblox.cashstar.com/self_service/v2/about/customer_support/contact?locale=pt-br
Caso ainda fique com dúvidas, estamos `a disposição para ajudar.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 09:48
Olá Sr.(a) TAISSA ANDREIA, tudo bem?
Informamos que o reembolso referente à compra do gift card foi realizado com sucesso.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:29
O valor foi devolvido. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10