Cartão presente Roblox não recebido após pagamento via Pix e falta de confirmação por e-mail

Olá Sra. Heloisa Souza

Sentimos muito que tenha tido problemas para utilizar seu produto Melhor Presente Para e, vamos no empenhar para resolvê-lo o mais rápido possível.

Por gentileza, acesse o link abaixo para que possamos analisar e resolver seu caso:
https://roblox.cashstar.com/self_service/v2/about/customer_support/contact?locale=pt-br
Caso ainda fique com dúvidas, estamos `a disposição para ajudar.

Eu enviei uma mensagem nesse link, também fiz uma reclamação no suporte do Roblox, mas até o presente momento, não obtive nenhuma resposta. Estou sem o cartão presente e não tive o estorno do valor. Lembrando que aqui no Brasil essa prática é ilegal. Aqui tem o código de defesa do consumidor.
O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) (Lei n 8.078/90) garante que, se um fornecedor se recusar a cumprir uma oferta, publicidade ou contrato, o consumidor pode escolher livremente entre três opções: exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente, ou desistir da compra com restituição total do valor

Olá Sr.(a) Heloisa Souza, tudo bem?

Informamos que o reembolso referente à compra do gift card foi realizado com sucesso.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.