Compra de vale presente virtual Roblox não resgatado e sem estorno após débito em conta
Não resolvido
Uberlândia - MG
20/05/2026 às 07:47
ID: 249150909
Fiz uma compra de um vale presente virtual de 30 reais para usar no Roblox, mas na hora do pagamento o aplicativo do banco travou e o site (uma hora falam que é da CashStar, outra hora fala que é a Adyen, outra hora falam que é a Blackhawk) também travou e quando atualizei a página da web, simplesmente fui direcionado novamente à parte de cadastro e compra do cartão sem resgatar nenhum código. Nisso o valor já tinha sido descontado da conta e eu entrei em contato com a empresa mas não acharam minha compra feita mesmo apresentando o comprovante de pagamento, e meu banco também não conseguiu fazer o estorno porque a empresa se recusou a fazer devolução, ou, no mínimo, me falar o código que eu comprei. Isso não vai ficar assim nem aqui e nem na China e entrarei com processo contra essa empresa por [Editado pelo Reclame Aqui]. E ficam me jogando pra lá e pra cá falando que tenho que entrar em contato com a instituição responsável, sendo que já estou tentando contato exatamente com a mesma.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:07
Ola Sr Lucas Thadeu
Sentimos muito que tenha tido problemas para utilizar seu produto Melhor Presente Para e, vamos no empenhar para resolvê-lo o mais rápido possível.
Por gentileza, acesse o link abaixo para que possamos analisar e resolver seu caso:
https://roblox.cashstar.com/self_service/v2/about/customer_support/contact?locale=pt-br
Caso ainda fique com dúvidas, estamos `a disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:22
Já entrei em contato com a CashStar e eles dizem que não encontram meus dados e nenhuma compra feita e que são apenas mediadores do serviço e eu preciso entrar em contato com a responsável direta pelo pagamento que é a BlackHawk. E agora a empresa me joga de volta pra CashStar. Não vai adiantar tentar dialogar com empresa [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que eu já fiz todo o procedimento de entrar em contato com a CashStar e pedir reembolso ou o código do vale presente virtual mas se recusaram à fazer isso. Sendo assim eu gostaria do contato jurídico da empresa para providências cabíveis. Me envie por favor o contato da área jurídica da empresa.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:45
Agora não respondem mais né... [Editado pelo Reclame Aqui]!
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 17:45
[Editado pelo Reclame Aqui] / [Editado pelo Reclame Aqui] / [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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