BLACKHAWK NETWORK BRASIL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/05/2026 às 22:15

ID: 250188011

Comprei um cartão-presente "O Melhor Presente Para" no valor de R$ 200,00. A embalagem do produto anuncia claramente a marca Netshoes entre as opções disponíveis para resgate, sendo esse o principal motivo da minha compra.

Após ativar o cartão e acessar a plataforma indicada pelo fabricante, constatei que a opção da Netshoes não está disponível para utilização do saldo. Tenho fotos da embalagem comprovando que a marca é anunciada ao consumidor e também capturas de tela da plataforma demonstrando a ausência da opção.

A divulgação da Netshoes na embalagem criou uma expectativa legítima de que eu poderia utilizar meu saldo nessa empresa. Caso soubesse que a opção não estaria disponível no momento do resgate, não teria adquirido o produto.

Entendo que anunciar uma marca na embalagem e não disponibilizá-la na plataforma de resgate caracteriza descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

1. A disponibilização do gift card da Netshoes conforme anunciado na embalagem; ou
2. O reembolso integral do valor pago pelo cartão, no valor de R$ 200,00.

Não tenho interesse em substituir o benefício por outras marcas, pois a presença da Netshoes foi fator determinante para a decisão de compra.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.