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Rio de Janeiro - RJ

02/09/2025 às 11:43

ID: 225457863

Trabalho em um tradicional banco e, em uma ação de endomarketing, optamos por comprar alguns cartões presente do Outback no Carrefour, onde cada cartão foi creditado com o valor de R$ 250,00. A ação de endomarketing foi um sucesso e foram entregues os cartões aos novos donos.

No entanto, o cartão comprado no dia 24/03/2025 às 19:33:16 com a numeração *****, apesar de entregue ao novo titular no dia 22/08/2025 (4 dias atrás) foi [Editado pelo Reclame Aqui] no mesmo dia. Com isso, acionei o suporte do Outback, que empurrou a solução para a Todo Cartões - emissora do plástico. Então, conforme orientado, entrei em contato com a Todo Cartões, que ao verificar que foi comprado em estabelecimento físico, empurrou a solução para o Carrefour. Desta forma, fui presencialmente à loja física onde foi comprado o cartão e ninguém sequer sabia o que fazer. No caminho para casa, entrei em contato com o SAC e, após muito esforço para conseguir falar com um humano, tive um retorno vago e pouco eficaz. Próximo de casa, existe outra unidade do Carrefour, dei uma segunda chance e tentei por lá, onde fui informado que no dia seguinte em horário comercial a equipe do Administrativo seria eficaz na resolução. No dia seguinte lá vou eu atrás da equipe do Administrativo. Chego no primeiro horário e sou informado que a Gerente não estaria lá mas que a demanda tinha sido delegada a ela que entraria em contato no meu telefone pessoal, nunca me contactou. Na volta do trabalho passo novamente na mesma unidade (ainda em horário comercial) e sou atendido por outra equipe e outro Gerente que me informa que o estabelecimento não tem nada a ver com a emissão do cartão e que ele sequer sensibiliza o estoque da loja e que, portanto, nada poderia fazer.

Por trabalhar em uma instituição bancária onde os clientes rotineiramente entram em contato para bloqueio de cartões por furtos/[Editado pelo Reclame Aqui] - inclusive cartões pré-pagos - imaginei que por se tratar de um cartão pré-pago e de posse da nota fiscal da compra, seria tarefa fácil não deixar que os [Editado pelo Reclame Aqui] que o [Editado pelo Reclame Aqui] tivessem o privilégio de se beneficiar do esforço do nosso trabalho.

Mas, aparentemente, nem o Carrefour ou a Todo Cartões ou o Outback parecem estar alinhados com nossa preocupação o que se verifica pela falta de urgência na resolução. Já se passaram 2 dias úteis completamente desperdiçados neste ping-pong de escusas corporativas sem que tenhamos qualquer resolutividade. Certamente nenhuma das empresas mencionadas parece estar alinhada com nossa urgência.

Temo que tenhamos de recorrer a Procon, Bacen, JEC, ONU, simplesmente porque algo que deveria ser simples se tornou uma missão praticamente impossível. Como a esperança é a última que morre, aqui estou eu fazendo esse relato na expectativa, mesmo que mínima, de ainda termos alguma solução de bloqueio do cartão original e estorno ou transferência para outro cartão e diminuir o duplo trauma que tem sido até o momento em que o [Editado pelo Reclame Aqui] tem sido um estresse menor do que tentar uma solução junto às três empresas.