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São Paulo - SP

02/06/2026 às 10:26

ID: 250321077

EMPRESA TROCOU DE NOME PARA FRACTAL LAB.

Realizei a compra de uma camiseta em 07/05/2026. Antes de efetuar o pagamento, o site informava que a entrega ocorreria até 11/05/2026. Essa informação, inclusive, ainda consta nos dados do meu pedido.


Comprei o produto justamente porque precisava recebê-lo antes de um show da banda Korn, realizado em 16/05/2026. Caso tivesse sido informado de que haveria um prazo de fabricação de 20 a 30 dias úteis após a compra, eu não teria concluído o pedido.


Após o atraso na entrega, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa para obter informações sobre o status do pedido. Em todas as ocasiões recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer prazo concreto para envio ou entrega. A empresa passou a alegar que seus termos preveem um prazo de fabricação de 20 a 30 dias úteis, porém essa informação não foi a que me foi apresentada quando realizei a compra.


Além disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas meu pedido sequer foi respondido. Hoje, mais de três semanas após a data de entrega prometida, continuo sem o produto, sem um prazo definido e sem retorno efetivo da empresa.


Possuo registros da oferta com a previsão de entrega até 11/05, comprovante da compra e histórico das conversas realizadas.


Solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, uma vez que a oferta apresentada não foi cumprida e a empresa não tem fornecido informações claras ou solução para o problema.