Atraso na entrega
Resolvido
Taubaté - SP
04/07/2017 às 11:30
ID: 27248487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 21/06/*******, na hora de selecionar o produto constava Disponibilidade: Em estoque, ou seja, pronto pra enviar.
Como precisava da peça rapido, comprei e pedi pra entregar por SEDEX, que no site da BlackZ indica Entrega em até 1 dia util. Postei diversas perguntas por meio da ferramenta disponibilizada no site e fui ignorado por 2 vezes.
Aí eles demoram 7 dias pra postar o produto, que deveria estar em estoque, e hoje é dia 04/07, 14 dias depois que o pagamento foi aprovado, e eu ainda não recebi meu produto!
Extremamente insatisfeito com o serviço. Paguei um frete mais caro para receber a peça antes, e até hoje não recebi. Prometem mil maravilhas mas depois de efetuado o pagamento esquecem que o cliente existe!
Numero do pedido é *******
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2017 às 11:36
Bom dia Giorgio,
conforme descrito no anúncio nosso prazo de postagem é de até 8 dias úteis, o prazo de entrega dos correios é sim de 1 dia útil, porém após postagem, de qualquer forma seu pedido já foi enviado no dia 30/06 e saiu para entrega hoje *******.
att.
Equipe blackZ
Réplica do consumidor
04/07/2017 às 11:46
Bom dia,
Gostaria de saber onde está escrito que o prazo é de 8 dias, pq no anuncio do produto só está escrito Disponibilidade: Em estoque. Por isso abri uma reclamação, e um de seus funcionarios me deu a seguinte resposta:
#2 21/06/******* 14:29:37
Boa tarde Sr Giorgio,
Primeiramente gostaria de agradecer pela enorme força que o senhor nos deu, e infelizmente não temos o kit a pronta entrega prezado, após pagamento confirmado pedimos um prazo de postagem 3 a 6 dias uteis, conforme descrito no anuncio !
Att, Rafael
Por fim, em qualquer um dos casos, o pagamento foi aprovado no dia 21 e só foi postado no dia 30, o que dá 9 dias.
Se vocês não conseguem cumprir os prazos que estipulam, retirem essas informações errôneas de seu site! Precisava das peças com urgencia e fui ludibriado por essa propaganda enganosa, enfim, só passei raiva.
Réplica da empresa
04/07/2017 às 11:53
Na aba garantia consta essa informação prezado, contamos os dias são útéis , o que exclui o final de semana, foi coletado no dia 29 pelos correios e despachado no dia posterior e hoje já saiu para entrega =)
Consideração final do consumidor
04/07/2017 às 12:01
A informação do prazo de entrega não estava visivel! Isso é algo para ser melhorado em seu site,. Mas no geral fui bem atendido, com exceção das duas vezes que me ignoraram atraves da ferramenta de reclamações do site.
Os correios também atrasaram, por isso gostaria de saber como proceder com relação ao atraso dos correios, que extrapolou o prazo de entrega de até o dia de postagem +1 dia util, pois paguei a mais pelo serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8