Indignado com a falta de respeito com o consumidor!!!
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
02/11/2016 às 13:17
ID: 21895359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na Black Z Suspensões através do seu e-commerc no dia 03/09/16 e efetuei o pgto no dia 08/09/16 dentro do prazo estipulado no site da empresa. Aguardei o envio de 8 dias uteis (Sedex) mas os mesmos não chegaram no prazo e sim dia 28/09/16 e para minha surpresa chegaram errados. Entrei em contato com a Black Z através do site, Telefone fixo, Celular e WhatsUp, tratando todas as vezes( e muitas ) com o Sr. Rafael.
1º Eu precisava enviar uma foto dos amortecedores errados para o departamento técnico identificar o problema. A foto foi enviada dia, 13/10/******* mas não obtive nenhuma resposta do Sr. Rafael. Então liguei novamente e o mesmo me informou que estaria confeccionando novos amortecedores e me seria enviado dentro de 4 dias uteis sem nenhum custo.
2º Depois começaram as desculpas após este prazo ter passado...
- Estamos terminando a montagem dos novos...
- Estamos efetuando testes em dinamometro...
- Estamos Efetuando testes de segurança...
e por aí vái...
Então dia 20/10/16 liguei mais uma vez, pedindo o Status dos meus amortecedores e fui informado que já estavam prontos para coleta dos correios. Mas mais uma vez era MENTIRA!!!!
3º Dia 22 outra mentira Já foram enviados)
Dia 23 outra mentira O rapaz do correio esqueceu o pacote aqui
Dia 24 outra mentira Irei fazer uma entrega em Jundiaí proximo ao endereço do senhor e o Motoboy entregara o seu pacote
Dia 25 outra mentira O motorista esta em viagem e ainda não chegou aqui na empresa
Dia 27 outra mentira numero de rastreamento de PAC normal sendo que primeiro iria vir por motoboy, depois um entregador traria, depois vou enviar via sedex10...
PALHAÇADA...
Estou ainda com meu carro desmontado e pendurado no mecânico, tendo perdido duas viagens que estavam marcadas dia 12 de outubro e 2 de Novembro. O amortecedores não chegaram ainda, e não me dão nenhuma satisfação!!!
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Resposta da empresa
02/11/2016 às 14:11
Boa tarde prezado
Sentimos muito pelo ocorrido, iremos verificar junto aos correios porque não entregaram ainda , daremos um retorno breve por tela ou email.
Réplica do consumidor
03/11/2016 às 13:28
Mais uma vez, estou aguardando a resolução do meu problema. Mais um dia com o carro pendurado e ocupando espaço na oficina. Mais um dia sem resposta. Mais uma vez a estou no prejuizo!!!
Réplica da empresa
03/11/2016 às 13:37
Já abrimos um chamado nos correios quanto ao atraso, enviamos em seu whatszap e -email a ******* de chamada 54095977
Réplica do consumidor
05/11/2016 às 12:56
Parece piada😡😡😡😡😡 mas mais uma vez... Os amortecedores vieram errados!!! Depois da pataquada dos correios com a ridícula demora na entrega. Os amortecedores vieram denovo errados... Exijo que vcs venham retirar imediatamente com veículo ( desta vez ) os amortecedores errados tragam os corretos para meu carro. Não dá para mensurar oque e estar todo este tempo sem carro por causa da falta de respeito e comprometimento de vcs!!! Todo prejuízo causado até agora com:
Viagens desmarcadas
Ter que ir trabalhar de ônibus
Ter que pedir favor a vizinhos para ir a um simples super mercado
O transtorno causado com o carro ocupando vaga no elevador do mecânico
É por aí vai...
Consideração final do consumidor
12/11/2016 às 09:11
Após conversar co o Sr. Fuzili na tarde de 05/11, onde o mesmo demonstrou não saber de todo problema que estava ocorrendo. Prontamente o Sr. Fuzili se comprometeu a resolver toda a saga de imediato. Na segunda feira dia 07/11, fez a retirada dos amortecedores e os devolveu corretamente e em exelentes condições ( assim como são os produtos) do dia seguinte. como prometido. Gostaria de agradecer a equipe e pedir desculpas caso tenha sido ofensivo ou injusto em algum momento. Que ro deixar claro que esta é a minha segunda compra de produtos Black Z, e voltarei sim a utilizar e indicar seus produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10