Demora e falta de informação sobre solicitação de cirurgia e autorização da Unimed
Resolvido
Adamantina - SP
17/06/2026 às 19:26
ID: 251689865
No dia 22/05, a equipe médica realizou a solicitação da minha cirurgia ao hospital para que o pedido fosse encaminhado à Unimed para autorização.
Hoje, 17/06, quase um mês depois, entrei em contato com a Unimed e fui informada de que não existe nenhuma solicitação de cirurgia registrada em meu nome.
A equipe médica informa apenas que o processo está em andamento, porém, ao entrar em contato com o hospital para obter informações, fui informada de que não podem fornecer qualquer detalhe sobre o andamento do pedido.
Considero essa situação um absurdo. Sou a paciente e tenho o direito de saber em que etapa está o processo da minha cirurgia.
Exijo um esclarecimento sobre o andamento do pedido. Se ele já foi encaminhado à Unimed, informem o número do protocolo. Caso ainda não tenha sido enviado, expliquem o motivo da demora de quase um mês.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:32
Olá, Daiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise interna, verificamos que, até o momento do seu contato, não havia sido realizado o agendamento cirúrgico necessário para dar continuidade às etapas subsequentes do processo.
Entendemos a sua preocupação em relação ao andamento da cirurgia e reconhecemos a importância de receber informações claras durante todo o processo. Lamentamos os transtornos e a insegurança gerados pela falta de visibilidade sobre a situação.
Os esclarecimentos foram prestados de forma privada, e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar as próximas etapas do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Blanc Hospital
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 09:47
Atendente muito solícita, se prontificou a me ajudar e esclareceu todas as minhas dúvidas com agilidade e cordialidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10