Fui humilhada por atendentes e gerente na loja Blanc Toys do Shopping Plaza Sul
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 17:04
ID: 233880299
No dia 05/12/2025, por volta das 19h, estive na loja Blanc Toys, localizada no Shopping Plaza Sul, para comprar um carrinho da Hot Wheels (R$19,90) como complemento de um presente.
O vendedor que me atendeu inicialmente foi muito educado e prestativo. Porém, ao chegar ao caixa, uma funcionária loira (aparentemente gerente) realizou o atendimento de forma grosseira jogou a via do cartão na mesa com desdém. Mesmo assim, agradeci e desejei um bom trabalho.
Logo em seguida, enquanto eu ainda estava saindo da loja, ouvi essa mesma funcionária falando mal de mim e debochando do valor da compra, com outra atendente rindo junto. Quando olhei para elas, a funcionária me encarou com expressão de deboche, o que me fez sentir extremamente constrangida e humilhada.
Esse tipo de comportamento é inaceitável e desrespeitoso, principalmente dentro de uma loja voltada ao público familiar e infantil. Solicito que a empresa apure o caso e adote as medidas cabíveis para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Local: Blanc Toys Shopping Plaza Sul
Data: 05/12/2025
Horário: Aproximadamente 19h
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:11
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua passagem pela loja tenha lhe causado qualquer sentimento de constrangimento ou desconforto essa nunca foi, nem será, a experiência que desejamos proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que houve um mal-entendido na situação mencionada. As colaboradoras estavam conversando sobre outro assunto, que não tinha qualquer relação com seu atendimento ou com o valor da sua compra. Ainda assim, entendemos perfeitamente que a forma como a situação foi percebida tenha causado uma impressão negativa, e por isso pedimos desculpas.
Prezamos muito pelo respeito, educação e profissionalismo em todos os atendimentos. Seu relato foi levado a sério e já foi utilizado para reforçarmos internamente a importância da atenção, postura e comunicação adequada, especialmente em momentos próximos aos clientes.
Agradecemos por nos informar e esperamos sinceramente ter a oportunidade de recebê-la novamente, oferecendo a experiência positiva e acolhedora que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Blanc Toys