Descaso com o comprador.
Não resolvido
Erechim - RS
08/01/2025 às 14:40
ID: 206701711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei um vestido para minha namorada no começo de dezembro.
O site prometia entrega em no máximo 12 dias úteis.
O pedido foi feito no dia 9 de dezembro, o que dava tempo hábil para recebê-lo para o réveillon.
O primeiro erro é o site não informar que trabalha com drop shipping da China. Na descrição tem todo um papo furado de artigos importados mas é basicamente um site que manda vir de fora como AliExpress.
Se essa informação constasse no site, eu já esperaria pelo atraso e não teria comprado.
Sites de drop shipping deveriam ser obrigados a dar esta informação, pois não tendo estoque físico, eles jamais podem garantir o prazo de entrega.
Ainda que eu tivesse pago pela entrega mais rápida, a diferença de dias era de apenas dois, o que não resolveria.
O produto chegou em Curitiba e ficou quase uma semana esperando o pagamento para liberação da aduana. O qual deve ser feito pelo site.
Tentei contato com o sac deles e fui completamente ignorado.
Ninguém me respondeu e 5 dias após, o produto foi liberado porque alguém se deu conta do que deveria fazer.
O vestido, que era para passar o reveillón, chegou apenas no dia 6 de janeiro. Quase um mês após a compra.
Minha namorada acabou comprando outro vestido e esse perdeu a utilidade a qual se propunha.
Não recomendo esse site e nenhum site de drop shipping que esconda essa informação dos clientes.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 14:46
Olá, Rodrigo,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve e pelos transtornos causados. Na Blanz, nos esforçamos para oferecer um serviço transparente e eficiente, e sentimos muito por não termos atendido suas expectativas dessa vez.
Entendemos a sua frustração em relação ao prazo de entrega. Vamos avaliar internamente suas observações para garantir maior clareza e aprimorar nossos processos.
Nossa equipe já está revisando seu caso e entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp ainda hoje para solucionarmos da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Blanz
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 20:42
Entrei em contato com a empresa há aproximadamente um mês, explicando que o produto estava parado na aduana em Curitiba por eles não haverem efetuado o pagamento.
A empresa NUNCA ME DEU RESPOSTA.
A empresa se lixou para minha mensagem.
Se não tivesse postado o caso no ReclameAQUI, jamais teria sido atendido.
A preocupação da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] e leviana.
Entrar em contato somente depois de ter a reclamação publicada mostra o descaso da empresa com os clientes.
Somente hoje, dia 20 de janeiro, que uma pessoa que se identificou como Gerente de reclamações fernanda respondeu minha mensagem pelo WhatsApp pedindo [Editado pelo Reclame Aqui] desculpas, jogando a culpa nos Correios e querendo resolver um problema que foi ignorado quando poderia ter sido resolvido.
O problema não foi e nunca será resolvido, pois o produto que era para o réveillon e fora comprado com prazo folgado para tal, só não chegou ao destino porque a empresa não deu a mínima para o pagamento do imposto cuja responsabilidade era deles.
Comprem direto do AliExpress que dá na mesma. O Ali, pelo menos, nos mantém informados dos passos da compra de forma respeitosa e cumpre com tudo que promete.
É um produto de qualidade razoável que custa 4 vezes menos se trazido direto da China.
Não voltarei a comprar e não recomendo a ninguém que o faça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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