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Recife - PE

24/12/2024 às 13:07

ID: 205543525

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No dia 18/11/*******, realizei duas compras no site desta loja. Já publiquei uma reclamação referente ao primeiro pedido, e agora relato os problemas relacionados ao segundo. Após o prazo de entrega estipulado já ter sido extrapolado, entrei em contato com a loja via direct no Instagram para questionar o paradeiro dos dois itens adquiridos. Foi apenas então que fui informada de que um dos produtos estava esgotado. Primeiramente, considero esta atitude um reflexo da falta de assistência ao cliente, uma vez que a informação sobre o produto esgotado deveria ter sido comunicada imediatamente, e não somente após o descumprimento do prazo e mediante minha iniciativa em buscar esclarecimentos.

Diante disso, optei pelo reembolso do item em questão. No entanto, o processo, que deveria ser simples e ágil, tornou-se lento e desgastante. Somente após uma semana de insistências via direct obtive a confirmação de que meu reembolso seria processado. Este atraso demonstra uma evidente falta de organização e compromisso por parte da loja.

Posteriormente, fui contatada pelo suporte via WhatsApp, onde precisei repetir todo o relato do ocorrido, preencher um formulário e aguardar mais tempo até que o reembolso fosse finalmente processado. Mesmo assim, a comunicação e o atendimento continuaram insatisfatórios, exigindo minha constante insistência para que os procedimentos fossem realizados.

Após toda essa espera, recebi uma "carta de estorno", informando que o crédito do valor foi gerado e que o prazo para efetivação seria de 30 a 90 dias. O prazo é excessivamente longo e fora do padrão para processos de reembolso, o que, somado ao histórico negativo desta loja, aumenta minha preocupação de que o valor não seja restituído.

Diante disso, estou acompanhando rigorosamente o processo e monitorando o cumprimento do prazo informado. Ressalto que esta é a segunda experiência negativa consecutiva que tenho com esta loja, e a total falta de transparência, agilidade e compromisso no atendimento ao cliente é alarmante.

Caso o reembolso não seja devidamente efetuado dentro do prazo estabelecido, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos competentes, como o Procon e outras entidades de defesa do consumidor, para garantir que meus direitos sejam respeitados.

Aguardo que a loja reveja seus processos internos e tome medidas concretas para evitar que outros clientes enfrentem situações semelhantes.