Envio de produto errado, devolução traumática.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

16/01/2025 às 18:01

ID: 207449713

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra do pedido #******* no dia 24/11, uma encomenda de um presenta de Natal. Recebi o produto em 07/01 (44 dias depois!) que, além do prazo de entrega completamente fora de normalidade, o pedido veio errado. Agora, na tentativa da devolução, não consigo respostas aos meus e-mails e, através do atendimento via whatsapp, o atendimento da empresa simplesmente parece que não entende a minha demanda (devolução).

Essa empresa claramente não entrega no prazo, entrega errado e a o processo de devolução é impressionantemente desgastante. Péssima experiência do usuário.

Ainda estou aguardando contato para devolução do produto.

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Resposta da empresa

22/01/2025 às 10:13

Prezado (a) xxxxxx,

Conforme conversado via WhatsApp no dia 20/01, lamentamos pela inconveniência causada.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência enquanto trabalhamos
para resolver essa questão.

Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
Seguimos a disposição e buscando solucionar da melhor maneira!

Serena - Equipe de Atendimento ao Cliente
Blavs

Réplica do consumidor

22/01/2025 às 17:49

A empresa entrou em contato e alega que a DEVOLUÇÃO NÃO É ACEITA, apesar de previsto no CDC em caso de comunicação até 7 dias.

Depois de explicar novamente que RECEBI O PRODUTO ERRADO, disseram que vão avaliar a demanda e me retornar. Até esta data, nenhuma solução foi proposta.