Cliente não recebeu confirmação de compra, rastreio e não obtém retorno do suporte.
Respondida
Carapicuíba - SP
11/06/2026 às 15:09
ID: 251143151
Fiz uma compra dia 09/06 e não recebi o rastreio, e nem uma mensagem de confirmação no email e ninguém responde. Não sei nem se o produto já foi enviado.
Não respondem em nenhuma rede social e nem no suporte.
Gostaria de atualizações sobre meu pedido
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:23
Olá Júlia , tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por entrar em contato.
Após análise dos dados disponíveis nesta manifestação, não localizamos nenhuma compra vinculada ao nome ou CPF informado em nossos sistemas. Por esse motivo, não conseguimos confirmar, neste momento, a origem do pedido mencionado.
Para sua segurança, recomendamos que entre em contato com nosso suporte oficial pelo número 21980141875, enviando o comprovante de pagamento, e-mail utilizado na compra e demais informações disponíveis. Dessa forma, nossa equipe poderá verificar a procedência da compra e confirmar se ela foi realizada em uma de nossas lojas oficiais.
Caso o pedido tenha sido efetuado em um canal oficial, todas as informações relativas ao rastreamento e andamento da entrega serão prontamente disponibilizadas.
Permanecemos à disposição para esclarecer a situação e auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.