Creatina causa reações adversas graves e empresa se recusa a estornar valor

Olá, Ranielly.

Compreendemos sua preocupação e lamentamos sinceramente o mal-estar relatado. Qualquer situação envolvendo sintomas físicos gera apreensão, e por isso tratamos sua manifestação com a devida seriedade e respeito.

No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos de forma clara e responsável.

O produto adquirido é um suplemento alimentar (pré-treino/termogênico/creatina), regularmente comercializado, dentro dos padrões legais e amplamente utilizado por outros consumidores, sem histórico de falhas, contaminação ou defeitos de fabricação. Até o momento, não foi apresentado nenhum laudo médico, parecer técnico ou análise laboratorial que comprove que os sintomas descritos tenham sido causados por vício ou defeito do produto.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 12 e 14, a responsabilidade do fornecedor está vinculada à comprovação de defeito do produto ou falha na prestação do serviço. Reações adversas isoladas, que podem decorrer de sensibilidade individual, condições pré-existentes, uso concomitante de medicamentos, consumo inadequado ou intolerância pessoal, não caracterizam automaticamente defeito ou risco coletivo do produto.

Por esse motivo, não há fundamento legal para o estorno solicitado, uma vez que:

O produto foi entregue corretamente;

Não há comprovação técnica de vício ou defeito;

O caso relatado se enquadra como uma reação individual, e não como falha do produto.

Ressaltamos que suplementos alimentares não substituem acompanhamento médico, e qualquer sintoma como os descritos especialmente arritmia, visão turva ou mal-estar intenso deve ser avaliado imediatamente por um profissional de saúde, que é o único apto a identificar a causa e orientar com segurança sobre o uso ou suspensão do produto.

Reforçamos que o atendimento da empresa está ativo, e seguimos à disposição para prestar esclarecimentos dentro dos limites legais e técnicos. Contudo, manter uma postura responsável também significa não realizar reembolsos indevidos quando não há respaldo legal ou técnico, preservando a transparência e a equidade com todos os consumidores.

Desejamos sinceramente que você fique bem e orientamos, mais uma vez, que procure atendimento médico para sua segurança. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre com profissionalismo e respeito.
Equipe de atendimento - Blayva Suplementos

ok mas comprei dois potes nao imaginei q ia ser assim porém nao posso consumir e vou ficar no prejuízo???
ta na lei q posso devolver e exigir meu reembolso pois o produto me fez mal. meu dinheiro nao e capim

ok mas comprei dois potes nao imaginei q ia ser assim porém nao posso consumir e vou ficar no prejuízo???
ta na lei q posso devolver e exigir meu reembolso pois o produto me fez mal. meu dinheiro nao e capim

Ranielly, entendemos a sua indignação e respeitamos o fato de que ninguém aceita ter prejuízo, ainda mais em uma situação que envolveu mal-estar físico. Sua manifestação é legítima e está sendo tratada com atenção.

Ainda assim, é importante esclarecer com total transparência jurídica como a legislação funciona nesses casos.

O Código de Defesa do Consumidor não garante reembolso automático quando há relato de mal-estar sem comprovação técnica de defeito do produto. A lei assegura o direito à devolução e estorno quando existe vício, defeito, irregularidade ou risco comprovado à coletividade, o que não se aplica neste caso até o momento.

Reações adversas individuais infelizmente podem acontecer com qualquer suplemento, alimento ou medicamento, mesmo quando o produto está regular. Isso não significa que o item esteja defeituoso, mas sim que o organismo do consumidor não se adaptou à fórmula. A legislação é clara ao diferenciar intolerância pessoal de produto impróprio.

Sobre o direito de arrependimento (art. 49 do CDC), ele se aplica apenas a:

Compras fora do estabelecimento comercial

Desde que o produto não tenha sido utilizado

No seu caso, houve uso do produto, o que descaracteriza esse direito legal.

Quanto aos dois potes, compreendemos a frustração, porém a empresa não pode assumir prejuízo por uma reação individual não comprovada, pois isso abriria precedentes legais incompatíveis com o CDC e com a prática de mercado. O fato de um produto não ser adequado a um organismo específico não o torna ilegal, enganoso ou defeituoso.

Reforçamos que:

O produto é regular e utilizado por outros consumidores

Não há laudo médico ou técnico que comprove nexo causal

Não houve falha de fabricação ou composição

O CDC não obriga reembolso nessas condições

Nossa orientação permanece sendo suspender o uso imediatamente e procurar um médico, que poderá avaliar corretamente a origem dos sintomas e orientar com segurança.

Seguimos disponíveis para prestar esclarecimentos, sempre com respeito, responsabilidade e dentro do que a lei permite.