Reembolso não recebido após devolução de produto em janeiro

Olá, Carol.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera relatado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando que a devolução do produto foi realizada ainda no mês de janeiro.

Após analisarmos seu caso, identificamos que nosso sistema de atendimento passou recentemente por algumas atualizações internas, o que acabou impactando parte do histórico de atendimentos anteriores e, infelizmente, dificultou a continuidade da comunicação em alguns casos, incluindo o seu.

Assim que conseguimos localizar novamente todas as informações do processo de devolução incluindo o código de postagem ***** nossa equipe já deu andamento imediato ao processo de reembolso, para que a situação seja finalmente resolvida.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência durante esse período. Nosso objetivo é sempre garantir que cada cliente tenha seu caso tratado com transparência e respeito.

Caso precise de qualquer atualização adicional, seguimos totalmente à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte.