Blaze confisca saldo após cumprimento de regras de promoção e bloqueia conta
Em réplica
Embu das Artes - SP
07/07/2026 às 01:02
ID: 253256657
Blaze confiscou meu saldo após eu cumprir TODAS as regras da própria promoção. Isso é um absurdo.
Estou extremamente indignado com o tratamento que recebi da Blaze.
A própria plataforma me ofereceu um bônus de depósito por meio de uma promoção oficial. Aceitei a oferta, depositei R$ 4.700,00 do meu próprio dinheiro, recebi o bônus e cumpri rigorosamente todas as condições exigidas para sua liberação.
O rollover exigido era de 35 vezes o valor do bônus e foi concluído integralmente.
Durante todo esse processo, utilizei exclusivamente jogos que a própria Blaze informava como elegíveis para cumprir o rollover. Não utilizei programas, robôs, automações, falhas do sistema, apostas combinadas ou qualquer outro artifício que pudesse caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui].
Assumi riscos reais durante as apostas. Ganhei algumas, perdi outras e consegui cumprir o rollover exatamente como a promoção determinava.
Após finalizar o rollover, meu saldo passou a ser saldo real, atingindo aproximadamente R$ 6.051,76.
Foi então que começou o problema.
Ao solicitar meu saque, a Blaze passou a recusá-lo sem qualquer explicação objetiva. Logo em seguida, minha conta foi bloqueada para depósitos e saques, e a empresa simplesmente realizou uma movimentação administrativa retirando R$ 2.440,22 diretamente do meu saldo real, reduzindo meu saldo para R$ 3.611,54.
Ou seja, depois de permitir toda a utilização da promoção, permitir que eu concluísse o rollover e converter o saldo para dinheiro real, a Blaze simplesmente decidiu retirar parte do meu dinheiro.
O mais grave é que até o momento ninguém foi capaz de informar qual cláusula específica do regulamento eu teria violado.
Recebi apenas respostas genéricas como "atividade irregular" ou orientações para entrar em contato com o suporte, sem qualquer demonstração concreta de qual aposta, qual jogo ou qual comportamento teria infringido os termos da promoção.
O mais contraditório é que essa não foi a primeira vez que participei dessa promoção.
Na oportunidade anterior, cumpri o rollover exatamente da mesma forma e a própria Blaze aprovou meu saque normalmente, reconhecendo que tudo havia sido realizado dentro das regras.
Agora, utilizando novamente uma promoção oferecida pela própria plataforma e jogando apenas nos jogos autorizados, resolveram bloquear minha conta, impedir meus saques e confiscar parte do meu saldo.
Se havia alguma irregularidade, por que o sistema permitiu:
receber o bônus;
realizar todas as apostas;
concluir 100% do rollover;
transformar o saldo em dinheiro real;
e somente depois bloquear a conta e retirar o dinheiro?
Isso demonstra uma enorme falta de transparência e coloca em dúvida a segurança das promoções oferecidas pela plataforma.
Tenho todos os comprovantes:
comprovantes dos depósitos;
histórico das apostas;
comprovante de conclusão do rollover;
comprovantes dos saques recusados;
registro da dedução administrativa de R$ 2.440,22;
comprovante do bloqueio da conta.
Caso a Blaze não devolva os valores indevidamente descontados ou apresente uma justificativa técnica, objetiva e fundamentada indicando exatamente qual cláusula do regulamento foi violada, levarei toda essa documentação às autoridades competentes e buscarei a reparação integral dos prejuízos sofridos pelas vias cabíveis.
Minha solicitação é simples:
Quero a devolução integral dos R$ 2.440,22 retirados do meu saldo e a normalização da minha conta, ou uma justificativa contratual específica que demonstre, de forma objetiva, qual regra foi descumprida.
Caso a Blaze insista em reter indevidamente meus valores e não apresente uma justificativa contratual específica para o ocorrido, levarei este caso até as últimas consequências legais. Toda a documentação já está organizada, incluindo comprovantes de depósitos, histórico de apostas, conclusão do rollover, saques recusados, deduções administrativas e conversas com o suporte. Buscarei a restituição integral dos valores e todas as demais providências cabíveis perante os órgãos competentes e o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:52
Olá, Felipe.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Seu caso foi analisado pela equipe responsável e, após revisão interna, a decisão anteriormente adotada foi mantida. Conforme informado por e-mail, a suspensão da conta decorre da aplicação dos Termos de Serviço da Foggo Entertainment LTDA, após análise realizada pelo setor competente.
Esclarecemos que as medidas previstas nos Termos de Serviço são aplicadas somente após as verificações internas cabíveis e encontram respaldo nas regras da plataforma. Por questões de segurança, integridade e preservação dos mecanismos internos de monitoramento e prevenção a irregularidades, não é possível divulgar publicamente detalhes dos critérios técnicos ou dos elementos considerados durante a análise.
Os Termos de Serviço podem ser consultados em:
https://blaze.bet.br/pt/terms-of-service
Compreendemos a sua insatisfação. Contudo, após todas as verificações realizadas, não foi identificada qualquer falha na prestação do serviço ou situação que caracterize violação aos direitos do consumidor.
Caso deseje obter esclarecimentos adicionais, orientamos que responda diretamente ao e-mail encaminhado pela equipe responsável, pois esse é o canal competente para tratar desse tipo de solicitação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Valter Santos - Equipe de Suporte da Blaze
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:59
Prezados,
Recebi a resposta informando que a suspensão da conta estaria relacionada à cláusula 8.4.2, especialmente ao item "i" (abuso de recompensas).
Entretanto, a resposta continua sem esclarecer objetivamente os fatos.
Solicito que a empresa informe:
Qual conduta específica praticada por mim foi considerada "abuso de recompensas";
Quais apostas ou operações violaram os Termos de Serviço;
Por qual motivo a plataforma permitiu o recebimento do bônus, a realização das apostas, a conclusão integral do rollover e a conversão do saldo em saldo real, para somente depois cancelar os ganhos e restringir a conta.
Reforço que utilizei apenas jogos disponibilizados pela própria plataforma como elegíveis para a promoção, realizei depósitos com recursos próprios e não utilizei múltiplas contas, softwares, robôs, falhas do sistema ou qualquer outro mecanismo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Na ausência de uma justificativa concreta e individualizada, permanecerei entendendo que a retenção dos valores foi realizada sem esclarecimento suficiente.
Esta é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Caso a questão não seja solucionada, buscarei a orientação jurídica cabível e apresentarei toda a documentação e provas disponíveis para que a legalidade das medidas adotadas seja analisada pelas autoridades competentes.
Atenciosamente,
Felipe.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 16:57
Olá, Felipe.
Agradecemos pelo seu retorno.
Compreendemos os questionamentos apresentados. No entanto, reiteramos que seu caso foi submetido à análise da equipe responsável, que manteve a decisão anteriormente comunicada após as verificações internas cabíveis. Conforme já informado, por questões de segurança, integridade da plataforma e preservação dos mecanismos internos de monitoramento e prevenção a irregularidades, não é possível divulgar publicamente os critérios técnicos ou os elementos específicos considerados durante essa análise.
Reforçamos que as medidas adotadas encontram respaldo nos Termos de Serviço da plataforma e decorrem da análise realizada pelo setor competente.
Caso deseje solicitar esclarecimentos adicionais sobre o mérito da decisão, orientamos que responda diretamente ao e-mail encaminhado pela equipe responsável, que é o canal habilitado para tratar desse tipo de demanda.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Valter Santos - Equipe de Suporte da Blaze
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 19:56
Prezados,
Registo minha discordância com a decisão adotada pela empresa.
A plataforma limitou-se a citar cláusulas genéricas dos Termos de Serviço e a mencionar "análises internas", sem indicar de forma objetiva qual conduta específica teria sido praticada por mim para justificar:
a suspensão da conta;
a recusa dos saques;
a dedução dos valores do meu saldo.
Realizei depósitos com recursos próprios, utilizei exclusivamente jogos disponibilizados pela própria plataforma para cumprimento da promoção e concluí integralmente o rollover exigido.
Dessa forma, considero que não houve esclarecimento suficiente acerca dos fatos e reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis para a defesa dos meus interesses, apresentando toda a documentação, histórico de transações e demais provas pertinentes para que a legalidade das medidas adotadas seja analisada pelas autoridades e pelo Poder Judiciário.
Esta será minha última manifestação administrativa sobre o caso.
Atenciosamente,
Felipe.