Blaze contestou o valor ganho em apostas online

Olá, Mayckon! Espero que esteja tendo um ótimo dia.

Acompanhamos de perto o seu relato referente à transferência dos seus valores e ao status da transação em sua conta bancária e cuidamos do seu caso com prioridade.

Analisamos o seu perfil junto ao nosso setor especializado (protocolo nº *****) e enviamos as orientações detalhadas diretamente ao seu e-mail cadastrado. Esclarecemos que a retenção do valor em questão não foi solicitada nem efetuada pela Blaze, tratando-se de uma medida preventiva automática aplicada pela sua própria instituição financeira de origem, conforme as normas regulatórias do Banco Central do Brasil para o ecossistema Pix (Mecanismo Especial de Devolução - MED 2.0). Como este procedimento e a análise do bloqueio cabem exclusivamente ao banco do recebedor, o gerenciamento dos fundos está fora do controle operacional da plataforma.

Reforçamos que a transferência foi devidamente enviada por nossa parte, atuando a empresa em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF nº 471), sem qualquer retenção ou contestação deliberada de valores.

Caso necessite de informações adicionais sobre os comprovantes de envio da transação para apresentar ao seu banco, nossa equipe permanece à disposição pelo canal de e-mail indicado em seu atendimento.

Atenciosamente,
Valter Santos - Equipe de Suporte da Blaze