Cliente exige cashback de perdas em apostas, alega valor superior ao informado pela empresa.

Olá, Jose.

Esclarecemos que as nossas modalidades de reembolso (cashback) funcionam sob critérios automatizados de apuração, e realizamos uma auditoria detalhada em seu histórico financeiro para checar os seus apontamentos.

Identificamos que não há valores de reembolso pendentes em sua conta pelos seguintes motivos técnicos:

Recompensa por Período (Giro Diário): Você ativou a promoção em seu perfil no dia 20/07/2026 às 20:12. Contudo, os relatórios do sistema comprovam que não houve o registro de nenhuma aposta efetuada em dinheiro real durante a janela exata de 1 hora em que a oferta permaneceu ativa (Real bet: 0). Como a concessão do benefício exige movimentação durante o período ativo, nenhum valor pôde ser gerado.

Cashback Regular da Conta (Semanal): Você menciona ter efetuado R$ 500,00 em depósitos para requerer o reembolso semanal. No entanto, a verificação em seu extrato financeiro confirma que não houve nenhum depósito realizado em sua conta durante a semana de apuração desta modalidade. Como o cálculo depende do fluxo de depósitos e perdas líquidas registradas na semana correspondente, não houve preenchimento dos requisitos para o disparo do crédito.

Para entender todos os detalhes sobre o funcionamento e as regras de cada modalidade de reembolso, disponibilizamos nosso guia completo em nossa Central de Ajuda: https://support.blaze-help.com/hc/pt-br/articles/360007716017-Como-funciona-o-cashback-reembolso.

Confirmamos a perfeita regularidade do seu cadastro.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de orientações adicionais.

Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.

Fiz depósitos que somaram 500,00 sim só vocês olharem aí de domingo até ontem e tive as percas e não tive nenhum cashbak de retorno nem giros disponíveis se caso não coloquem o cashbak pelo menos giros grátis para tentar rever as perdas que tive vocês disponibilizarem

Olá, Jose.

Agradecemos o seu retorno com a especificação do período. Fazemos questão de explicar exatamente como funciona a matemática da apuração para que não reste nenhuma dúvida sobre o seu extrato.

O Cashback Semanal é calculado rigorosamente dentro de um ciclo técnico fixo de 7 dias, que se inicia na segunda-feira às 00:00 UTC e encerra no domingo às 23:59 UTC.

Quando você soma movimentações de "domingo até terça-feira", você está cruzando dois ciclos de apuração completamente diferentes:

Movimentações de Domingo: Foram contabilizadas no ciclo semanal que se encerrou no último domingo às 23:59 UTC.

Movimentações de Segunda e Terça-feira: Entraram para a apuração do ciclo semanal que está atualmente em andamento e que só terá o seu fechamento e verificação de elegibilidade no próximo domingo às 23:59 UTC.

O sistema não realiza somatórios em janelas personalizadas fora do calendário padrão do regulamento.

Em relação ao seu pedido de concessão de giros grátis ou recompensas manuais para compensar perdas, informamos que todas as rodadas gratuitas e recompensas de nossa plataforma são distribuídas de forma 100% automatizada pelos nossos sistemas de marketing, não havendo possibilidade de inserção manual de incentivos sob demanda.

Reiteramos que a sua conta opera em perfeita regularidade e que as regras de apuração são aplicadas uniformemente a todos os usuários.

Consideramos essa reclamação respondida, mas continuamos à disposição em nossos canais oficiais de suporte, caso tenha mais dúvidas.

Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.

Não me pagaram ainda nem cashbak nem giros gratuito disponíveis pra mim