Blaze

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Campo Belo - MG

30/08/2026 às 04:29

ID: 257735563

Venho, por meio desta reclamação, registrar minha insatisfação com a forma como minha conta foi encerrada pela plataforma Blaze, bem como com a retenção do valor que solicitei para saque.

Realizei um depósito no valor de R$ 1.000,00 na plataforma e, posteriormente, recebi giros grátis disponibilizados pela própria Blaze. Utilizei esses giros dentro da plataforma e, como resultado, obtive ganhos. Após isso, solicitei normalmente o saque do valor disponível em minha conta.

No entanto, após a solicitação do saque, minha conta foi bloqueada e posteriormente encerrada pela plataforma, sob a alegação de que eu teria "explorado um bug" para obter ganhos considerados ilegais.

Reitero categoricamente que não explorei qualquer bug, falha ou vulnerabilidade da plataforma, tampouco tinha conhecimento da existência de qualquer suposto erro no sistema. Minha conduta foi absolutamente comum: realizei um depósito, utilizei uma promoção/benefício de giros grátis disponibilizado pela própria plataforma, obtive ganhos através deles e, posteriormente, solicitei o saque do saldo.

Em nenhum momento fui informado previamente de que os giros recebidos não poderiam ser utilizados daquela maneira, de que havia alguma falha relacionada à promoção ou de que os valores obtidos seriam considerados irregulares. Caso existisse algum problema técnico ou falha no funcionamento da promoção, trata-se de uma questão interna da própria plataforma, da qual eu não tinha conhecimento e sobre a qual não tive qualquer participação deliberada.

Além disso, a situação se torna ainda mais prejudicial pelo fato de minha conta ter sido encerrada, impedindo-me de acessar o histórico da conta, consultar informações referentes à transação e até mesmo obter prints ou comprovantes diretamente pela plataforma que demonstrem o status do saque.

Até o presente momento, o valor solicitado para saque não foi disponibilizado para mim, e não recebi uma explicação clara, detalhada e comprovada sobre qual teria sido exatamente a suposta irregularidade cometida.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, com:

A liberação e o pagamento integral do valor solicitado para saque, caso não exista fundamento concreto e devidamente comprovado para sua retenção;
Caso a empresa sustente a existência de algum suposto bug ou irregularidade, que apresente uma explicação clara, detalhada e objetiva, informando qual foi a conduta específica atribuída a mim, bem como as evidências que fundamentaram o encerramento da conta;
O fornecimento do histórico da minha conta e das transações realizadas, incluindo informações referentes aos giros grátis, ganhos obtidos e solicitação de saque, considerando que perdi o acesso a esses dados após o encerramento da conta;
Uma justificativa formal para o bloqueio/encerramento da conta e para a retenção do valor que estava disponível para saque.

Ressalto que não reconheço a acusação de exploração de bug ou obtenção de ganhos ilegais, pois em nenhum momento tive conhecimento de qualquer falha e não realizei qualquer ação com a finalidade de explorar vulnerabilidades da plataforma. Apenas utilizei um benefício disponibilizado pela própria empresa e solicitei o saque dos ganhos obtidos.

Espero que a Blaze analise o caso de forma transparente e apresente uma solução, evitando que um consumidor seja penalizado por um suposto problema técnico da própria plataforma sem que exista comprovação de que tenha agido de forma intencional ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo a regularização do saque e uma resposta formal e devidamente fundamentada sobre o ocorrido.