Demora excessiva no saque via PIX e falta de clareza no suporte ao cliente
Respondida
Varginha - MG
08/09/2026 às 07:51
ID: 258427677
Fiz uma solicitação de saque e fui informada de que devo aguardar até 48 horas para receber um simples PIX. Como consumidora, tenho direito a informações claras e a saber o motivo dessa demora, mas o suporte apenas dá respostas genéricas.
A própria Blaze informa que o prazo normal é de até 120 minutos. Então fica a dúvida: se para um saque simples já são necessárias até 48 horas, se eu ganhar um valor alto algum dia, quanto tempo vou ter que esperar para receber?
Ou minha conta será bloqueada como alguns consumidores relatam. A regra e clara depositou jogou ganhou sacou!
Vi diversas reclamações de consumidores relatando exatamente o mesmo problema, o que gera ainda mais insegurança e desconfiança. Sinceramente, uma plataforma que dificulta ou demora tanto para liberar o dinheiro do próprio cliente não transmite confiança.
Solicito uma explicação clara sobre o motivo da retenção e a liberação do meu saque.
A crítica ao prazo faz sentido porque os próprios termos da Blaze indicam processamento em até 120 minutos!
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:35
Oi, Tainara! Tudo bem?
Eu sou o Sidney e assumi a tratativa do seu caso para te ajudar e te trazer todas as informações com total clareza e transparência.
Entendo perfeitamente a sua ansiedade ao aguardar o envio do PIX e a sua preocupação com os prazos do site. Quero te tranquilizar e apresentar os detalhes da sua solicitação.
Confirmamos que a sua solicitação de saque foi devidamente processada, transferida e concluída com sucesso via Pix para a sua conta bancária de mesma titularidade, não havendo valores pendentes.
Embora a maioria dos resgates na plataforma seja processada em até 120 minutos, os nossos Termos de Serviço estabelecem que as solicitações de retirada podem levar até 48 horas nos casos em que são necessárias verificações bancárias adicionais, auditorias de segurança do provedor ou rotinas de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
Essas checagens pontuais cumprem estritamente os requisitos de segurança da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), visando proteger as transações financeiras do próprio apostador.
A sua conta de usuário permanece ativa, regular e liberada para novas movimentações.
Fico muito feliz em confirmar que a transferência foi finalizada com sucesso!
Permanecemos à disposição em nossa Central de Ajuda Oficial:
blaze.bet.br/pt/support
Agradeço se puder avaliar positivamente meu atendimento.
Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.