Dinheiro sumiu do saldo e problemas de saque
Respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 17:17
ID: 254776369
Estou muito insatisfeito com a minha situação, joguei 20 reais em um bônus, recebi 77,40 reais de volta, fui fazer o saque e deu erro de primeira, e na segunda vez fui fazer o saque e deu erro novamente e ainda por cima o admin me tirou 60 reais na hora de devolver meu dinheiro para minha conta, sendo que eu não fiz absolutamente NADA de errado, apenas fui sacar meu dinheiro, sobre os saques, desde o primeiro dia venho tendo problemas com o saque, saques cancelando do nada e sem motivos, agora tô em uma situação de aguardar 5 dias pra ver se resolve, mas estou com um sentimento de que não vai resolver, como se eu tivesse feito algo errado para perder o saldo, apenas joguei e tentei sacar, como punição me tiraram 60 reais, o CPF da minha conta é *****, eu estava gostando bastante da plataforma e do sistema, de verdade, espero que seja resolvido
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:25
Olá, Matheus.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a adequação realizada em seu saldo e as tentativas de saque, referentes ao Protocolo nº *****.
Analisamos detalhadamente o seu histórico e apresentamos os apontamentos da nossa equipe de Risco e Conformidade sobre a sua manifestação do dia 24/07/2026:
Todas as campanhas de recompensas e programas de indicação da plataforma são regidas por diretrizes rigorosas de uso justo e conformidade. Após verificação no sistema, identificou-se que o montante de R$ 60,00 estornado do seu saldo era proveniente de benefícios promocionais gerados em desacordo com as regras do nosso regulamento. Em estrito cumprimento contratual, a plataforma efetuou a anulação exclusivamente dessa quantia excedente irregular.
Reiteramos que nenhum valor de depósito próprio em dinheiro real foi retido. Os saques anteriores apresentaram falha ou estorno temporário no fluxo justamente para permitir a conclusão da auditoria e o reajuste do saldo promocional. Com a adequação concluída em seu extrato, a sua conta encontra-se regularizada.
A atuação de correção e anulação de saldos promocionais obtidos em desconformidade é respaldada pelas Cláusulas 8.4.2 (i), 11.8 e 11.11.3 dos Nossos Termos de Serviço, que autorizam a operadora a cancelar ou ajustar recompensas caso sejam identificadas atipicidades na concessão dos benefícios.
Caso tenha alguma dúvida em relação aos termos de promoções, recompensas e uso do site, nossa equipe permanece à disposição em nossa Central de Ajuda em https://blaze.bet.br/pt/support.
Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.