[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Deni.

Obrigado por entrar em contato conosco.

Verificamos sua mensagem, porém as informações apresentadas são bastante breves e não foi possível identificar exatamente qual situação você deseja relatar ou qual tipo de suporte precisa neste momento.

Para que possamos analisar o caso corretamente e verificar qualquer eventual dificuldade em sua conta, pedimos por gentileza que nos envie mais detalhes sobre a situação mencionada.

Nossa equipe permanece à disposição para avaliar as informações e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.

Olá, Deni.

Quando ativa um bônus, fica com dois saldos: o seu depositado (saldo real) e o de bônus (saldo recompensa).

O dinheiro que você deposita (saldo real) é sempre apostado primeiro. Somente depois de gastar todo o seu saldo real você pode apostar com dinheiro de recompensa e, portanto, só poderá ganhar dinheiro de recompensa. Mas, se continuar jogando, poderá convertê-lo em dinheiro real.

Nesses casos, ao solicitar um saque antes do cumprimento dos requisitos do bônus, ocorre a chamada retirada antecipada, que implica na perda do saldo promocional vinculado.

É importante destacar que, antes da confirmação do saque, é exibido um aviso em tela (pop-up) informando que a solicitação resultará na perda do bônus, sendo necessário que o usuário confirme essa ação para prosseguir.

Além disso, essa condição também está prevista nos termos e regras da plataforma, aceitos no momento do cadastro.

No histórico de transações, essa ação pode ser identificada como “early withdrawal”, indicando justamente a desistência do bônus no momento do saque.

Dessa forma, não é possível realizar a restituição do valor, uma vez que a ação foi confirmada em sistema.

Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.

Pior que existe