Empresa de apostas online acusada de manipulação de jogos e propaganda enganosa
Não resolvido
Salvador - BA
01/09/2026 às 09:28
ID: 257902873
Uma empresa totalmente desleal a seus apostadores prometem coisas ao alcance de níveis que não é cumprido como por exemplo dinheiro real o nível platina eles falam de um dinheiro real que nunca é dado esse dinheiro real os aleatórios principalmente da Double que é um jogo dentro da plataforma que são aleatórios totalmente fora de padrão existe sim tenho certeza uma monitoração por pessoas principalmente os [Editado pelo Reclame Aqui]s que eles dão um tal de lajed unikon dentre outros trava para pessoa não positivar no 14 x e ninguém resolve nada a gente vai para o suporte eles fala que são aleatórios que jogue com moderação que procure psicólogo ainda desdenha porque não é falta de capacidade do apostador São coisas que acontecem que você dá para perceber que é [Editado pelo Reclame Aqui] porque assim que se encerra o saldo da pessoa eles aí começam a positivar a banca é um controle entendeu eles paga por uma parte das pessoas e outras principalmente se tiver nível alto como no caso do meu que é platina o nível para sair do lugar é um absurdo para você completar o nível é efeito carroça mesmo você tendo ativado dois XP e esse dinheiro real que era para ser de vez em quando prestado conta para o nível eu nunca ganhei nada da plataforma considerável quando ganha rodada grátis é duas três rodadas que não me gera nada quero que eles Tome [Editado pelo Reclame Aqui] e veja o que é que tá acontecendo com a plataforma Será que numa sequência dessa de positivo aí nessa última imagem a pessoa não consegue pegar uma porque todas as vezes é essa rodada já começou ou proíbe você de entrar de alguma forma sai uma mensagem lá que eu esqueci agora é o [Editado pelo Reclame Aqui] que eles fazem para pessoa não positivar eu espero que os órgãos competente consiga investigar essa plataforma não é possível
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:04
Olá, Josi! É um prazer poder te atender e te dar esse suporte por aqui!
Compreendemos a sua insatisfação em relação à sua experiência de jogo e às recompensas da plataforma. Fazemos questão de te orientar com toda a atenção, clareza e transparência.
Gostaríamos de esclarecer que a plataforma opera sob rigorosos padrões globais de integridade e em estrito cumprimento às diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF nº 471 e SPA/MF nº 615/2024).
Em relação ao funcionamento dos jogos, como o Double, informamos que todos os resultados são gerados por um algoritmo automatizado de tecnologia RNG (Random Number Generator - Gerador de Números Aleatórios), que passa por auditorias periódicas realizadas por laboratórios internacionais independentes. Esse sistema garante que os resultados de cada rodada sejam 100% aleatórios, independentes e imparciais, sem qualquer possibilidade de interferência humana ou manipulação manual.
Sobre o programa de fidelidade e os níveis de recompensa (incluindo o Nível Platina e o XP), a progressão e a distribuição dos prêmios em dinheiro e giros grátis ocorrem de forma automatizada, conforme os Termos de Serviço da plataforma. O sistema de cashback e recompensa atua como um benefício adicional ao apostador, não constituindo garantia de retorno ou promessa de ganhos fixos.
Destacamos ainda que mantemos o compromisso com a política de Jogo Responsável, garantindo que o suporte acolha o usuário com integridade em todas as interações.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de suporte na Central de Ajuda.
Atenciosamente,
Valter Santos - Equipe de Suporte da Blaze
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 20:57
Não vou encerrar nada como vocês pediram no privado, já dei dinheiro demais pra vocês vou continuar ou perdendo ou até vocês irem presos por [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 13:07
Uma hora a casa caí pirâmide é essa Double
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/09/2026 às 13:33
Olá, Josi! Registramos a sua consideração.
Reiteramos que todas as partidas do jogo Double e demais modalidades da plataforma operam via algoritmo automatizado RNG (Random Number Generator), devidamente auditado por laboratórios independentes para garantir a imparcialidade e a aleatoriedade de cada resultado. Da mesma forma, as recompensas do programa de fidelidade seguem regras automatizadas descritas em nossos Termos de Serviço.
Em atenção às normas regulatórias do setor (Portarias SPA/MF nº 471 e nº 615/2024), disponibilizamos canais de orientação sobre o uso recreativo da plataforma e ferramentas de controle de jogo. Reforçamos que a conduta da operadora pauta-se no Código de Defesa do Consumidor, atuando em estrito exercício regular de direito.
Atenciosamente,
Valter Santos - Equipe de Suporte da Blaze