Encerramento de conta e retenção de saldo na Blaze
Respondida
Várzea Nova - BA
17/08/2026 às 20:25
ID: 256706867
Venho, por meio deste portal, registrar uma reclamação contra a plataforma Blaze, pois me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela situação ocorrida.
Realizei uma aposta no valor de R$ 5.000,00, sob a condição de que, em caso de perda, eu receberia um cashback de 15% sobre o valor perdido. A aposta foi perdida e, portanto, a condição para recebimento do cashback não foi cumprida.
Entretanto, além de não receber o cashback prometido, minha conta foi encerrada e o meu saldo/dinheiro ficou inacessível, causando um prejuízo significativo.
Solicito que a Blaze esclareça imediatamente o ocorrido, regularize a situação da minha conta e providencie o ressarcimento dos valores que me são devidos, incluindo o cashback anunciado.
Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e adequada, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir os meus direitos, inclusive buscando o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução, pois uso a conta a mto tempo
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:00
Olá, Larissa!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento do protocolo nº *****.
Informamos que, após rigorosa revisão promovida pelo nosso setor responsável de Segurança e Compliance, foi confirmado o descumprimento das diretrizes operacionais do site. Em virtude das infrações constatadas, a sua conta permanecerá suspensa e encerrada de forma definitiva, sem possibilidade de reativação ou reversão da medida.
O encerramento ampara-se estritamente na Cláusula 8.4 dos nossos Termos de Serviço, que prevê a aplicação de sanções operacionais, o cancelamento de ofertas e a retenção de vantagens operacionais perante a identificação de práticas contrárias às regras da plataforma, em estrita conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).
Os Termos de Serviço completos podem ser consultados publicamente a qualquer momento em nosso site no endereço blaze.bet.br/pt/terms-of-service.
Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze