Falha técnica na plataforma impede uso de prêmio de sorteio.
Respondida
João Pessoa - PB
28/04/2026 às 02:30
ID: 247131639
Estava participando da live do streamer yuri22 quando foi realizado um sorteio de R$ 100,00. Fui o ganhador do sorteio e o valor foi creditado na minha conta. Porém, logo em seguida, o saldo passou a sumir e reaparecer sem nenhuma explicação, de forma irregular e sem qualquer comunicação por parte da plataforma.
Essa situação é inadmissível. Ganhei um sorteio legítimo e não consigo usufruir do meu prêmio por conta de uma falha técnica da plataforma. Solicito que o valor de R$ 100,00 seja disponibilizado corretamente na minha conta, de forma estável e definitiva, ou que seja realizado o pagamento imediato do prêmio.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 11:26
Olá Hiago,
Obrigado por contatar a Equipe de Suporte da Blaze.
Informamos que sua reclamação foi recebida e devidamente analisada pelas equipes de Compliance, Antifraude e Jurídico da Blaze.
Após rigorosa apuração técnica e auditoria interna dos registros (logs) da ação mencionada, constatamos que V.Sa. não figura entre os usuários contemplados no ação em questão. Nossos sistemas mantêm registros técnicos imutáveis de auditoria, conforme previsto em nossos Termos e Condições e em atendimento às exigências regulatórias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda — Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e da Lei nº 14.790/2023.
Cumpre-nos informar, ainda, que as imagens (prints) anexadas à presente reclamação não trazem qualquer comprovação do alegado, bem como não correspondem a qualquer registro legítimo emitido por nossos sistemas. Tais elementos foram preservados para fins probatórios.
Adicionalmente, conforme Cláusula de Integridade dos Termos e Condições aceitos pelo usuário no momento da participação, a Blaze reserva-se o direito de adotar medidas de prevenção a abuso, [Editado pelo Reclame Aqui] e condutas que comprometam a integridade da ação, incluindo bloqueio preventivo da conta, invalidação de participações e adoção das medidas judiciais e extrajudiciais cabíveis.
Diante do exposto, a presente reclamação é improcedente, não sendo devido qualquer reembolso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o Jogo Responsável e a integridade de nossas ações.
Atenciosamente,
Juan B.
Equipe de Suporte da Blaze
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