Jogador Platina reclama de giros insuficientes em roleta promocional da Blaze

Olá, Julia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e, principalmente, por nos permitir analisar com mais atenção o histórico recente das recompensas disponibilizadas em sua conta. Entendemos sua insatisfação, especialmente por você possuir nível Platina e manter um histórico significativo de utilização da plataforma, o que naturalmente pode gerar uma expectativa maior em relação aos benefícios recebidos.

Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante sobre a situação relatada. Ao verificarmos o histórico recente de suas rodadas promocionais, identificamos que a dinâmica da roleta não está limitada a 2 giros de R$ 0,20, conforme indicado em sua manifestação. Existem registros recentes de diferentes quantidades de rodadas e também de diferentes resultados.

Por exemplo, em 28/08/2026, foram disponibilizadas 50 rodadas no Fortune Dragon, que registraram R$ 32,48 em ganhos. Em 29/08/2026, foram disponibilizadas 11 rodadas no Sweet Blaze Bonanza, com R$ 3,22 em ganhos.

Esses registros demonstram justamente que a quantidade de rodadas e os resultados podem variar entre uma participação e outra. Portanto, o fato de, em determinada ocasião, serem disponibilizadas apenas 2 rodadas não significa que essa seja uma quantidade fixa ou que a roleta esteja programada para oferecer somente esse formato. Da mesma forma, o resultado financeiro de cada rodada pode variar conforme a própria dinâmica da promoção.

Também é importante esclarecer que o nível do usuário e seu histórico de movimentações na plataforma não estabelecem, por si só, uma quantidade mínima ou um valor específico de recompensa a ser disponibilizado. As recompensas promocionais seguem a mecânica própria da campanha, com distribuição e resultados que podem variar entre as participações.

Dessa forma, considerando os registros analisados, não identificamos falha no funcionamento da roleta ou inconsistência na disponibilização das recompensas. Compreendemos que determinados resultados possam ficar abaixo da expectativa, mas essa diferença de expectativa, por si só, não caracteriza falha na prestação do serviço, descumprimento de oferta ou violação aos direitos do consumidor.

De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado ao setor responsável para conhecimento da sua percepção e acompanhamento da experiência apresentada. Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação de forma transparente.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Valter Santos - Equipe de Suporte da Blaze

Estás rodadas do fortune dragon, sweet Bonanza não tem NADA A VER COM ROLETA DIÁRIA. Essas rodadas foram de códigos que são liberados pelo TELEGRAM toda sexta sexta feira. Que aliás vocês sabem disso, toda sexta feira tem código grátis com rodadas grátis. Estou falando da roleta diária de prêmios. Diariamente são somente dado 2 rodadas. A plataforma deveria ter vergonha de dar isso a um cliente que já gastou mais de 100 mil reais na plataforma em apostas. Repito, essas rodadas grátis não são da roleta! São códigos que são disponibilizados toda sexta feira.

Olá, Julia.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e compreendemos o esclarecimento apresentado em sua réplica sobre a origem das rodadas mencionadas. Nosso objetivo ao citar os registros analisados foi demonstrar que existem diferentes benefícios e recompensas disponibilizados na plataforma, com quantidades e condições próprias, e não afirmar que todas as rodadas disponibilizadas em sua conta fossem provenientes exclusivamente da roleta diária.

Reforçamos que sua manifestação foi analisada considerando a situação apresentada, inclusive sua percepção em relação à quantidade de rodadas disponibilizadas pela roleta e à expectativa associada ao seu nível na plataforma. As recompensas promocionais possuem mecânicas e condições próprias, não havendo, a partir do nível do usuário ou do volume de movimentações realizado, garantia de uma quantidade mínima ou de um valor específico de recompensa.

Também registramos sua percepção junto ao setor responsável, especialmente quanto à experiência relatada e à expectativa em relação aos benefícios disponibilizados.

Entendemos que a quantidade recebida possa não corresponder ao que você considera adequado, porém a insatisfação com o valor ou a quantidade de uma recompensa, quando não existe uma oferta específica de quantidade ou valor que tenha deixado de ser cumprida, não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço ou violação aos direitos do consumidor.

Dessa forma, após as verificações realizadas, permanecem os esclarecimentos anteriormente apresentados e não identificamos falha operacional, descumprimento de oferta ou qualquer situação que caracterize violação aos direitos do consumidor.

Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Blaze