Plataforma com lentidão e [Editado pelo Reclame Aqui], impossibilitando o uso dos [Editado pelo Reclame Aqui] e saque.

Olá. Bianca.

Lamentamos pela experiência relatada durante a utilização da plataforma.

Verificamos que, no momento, não possui nenhum saque em processamento. Esclarecemos que os saques via Pix na plataforma não correspondem a uma simples transferência entre contas, mas a um fluxo de pagamento que envolve etapas obrigatórias de processamento e validação de segurança, realizadas pelo provedor de pagamentos e pela própria plataforma, conforme exigências regulatórias do setor.

A Foggo Entertainment LTDA processa os pedidos de saque em até 2 horas, podendo, em situações específicas que demandem verificações adicionais de segurança e conformidade, o prazo se estender para até 48 horas, conforme previsto na Portaria SPA/MF n.º 615/2024 e nas regras operacionais do serviço. Esses procedimentos visam proteger os usuários e garantir a integridade das transações.

Em relação ao travamento informado, é importante esclarecer que esse tipo de instabilidade pode estar associado a fatores técnicos externos ao jogo em si, como qualidade da conexão de internet, desempenho do navegador, memória do dispositivo ou necessidade de atualização do aparelho/sistema operacional utilizado no acesso.

Caso a situação persista, permanecemos à disposição para análise técnica específica mediante o envio de informações como data, horário aproximado e registro visual do ocorrido, o que permite verificar junto ao provedor do jogo.

A participação em jogos recreativos envolve risco de perdas financeiras, não havendo garantia de ganhos.

Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.