Plataforma trava e demora para realizar saques
Não resolvido
Guarulhos - SP
24/04/2026 às 03:03
ID: 246825727
Não vejo vantagem deposita uma plataforma q trava mais q um computador dos anos 2000 uma travação a plataforma fora o saque q demora de 1 a 3 dias pra caí vairas casas de apostas por ruim q seja não demora o tempo q a blaze demora o saque totalmente errado isso vc sacar e demora todo esse tempo isso acaba induzindo as pessoas a cancela o saque e joga pq perde a esperança q o dinheiro vai cair [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui] devia nem tá no ar essa plataforma
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:03
Olá, Lucas.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo do saque e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Realizamos a verificação do caso em nosso sistema e identificamos que a solicitação de saque mencionada foi processada e concluída com sucesso, com o envio do valor para o método de pagamento cadastrado em sua conta.
Esclarecemos que os saques via Pix na plataforma não correspondem a uma simples transferência entre contas, mas a um fluxo de pagamento que envolve etapas obrigatórias de processamento e validação de segurança, realizadas pelo provedor de pagamentos e pela própria plataforma, conforme exigências regulatórias do setor.
A Foggo Entertainment LTDA processa os pedidos de saque em até 2 horas, podendo, em situações específicas que demandem verificações adicionais de segurança e conformidade, o prazo se estender para até 48 horas, conforme previsto na Portaria SPA/MF n.º 615/2024 e nas regras operacionais do serviço. Esses procedimentos visam proteger os usuários e garantir a integridade das transações.
Reforçamos que não há qualquer retenção deliberada de valores ou impedimento de saque, e que o fluxo de processamento segue critérios técnicos e regulatórios aplicáveis a todos os usuários de forma uniforme.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 17:46
Não resolve
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 18:02
Olá, Lucas.
Agradecemos pelo retorno e lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme esclarecido durante o atendimento, realizamos a análise da situação relatada e verificamos que a solicitação de saque mencionada em sua manifestação foi regularmente processada e concluída com sucesso, com a disponibilização dos valores ao método de pagamento cadastrado.
Também prestamos esclarecimentos sobre o fluxo de processamento dos saques e os procedimentos de validação aplicáveis às transações, os quais visam garantir a segurança e a integridade das operações realizadas na plataforma.
Após as verificações efetuadas, não foram identificadas retenção indevida de valores, impedimento de saque ou qualquer irregularidade relacionada à disponibilização dos recursos solicitados.
Dessa forma, não foi constatada situação que caracterize violação aos direitos do consumidor ou descumprimento de obrigação por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Blaze