Blaze

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 07:08

ID: 258195599

RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO INJUSTIFICADO NA LIBERAÇÃO DE SAQUE

Venho formalizar reclamação referente ao meu saque, que permanece em fila de processamento sem que o valor seja efetivamente depositado, apesar de devidamente solicitado.

A situação causa especial preocupação diante de relatos de que clientes enquadrados em categorias superiores, como o nível Diamante, conseguiriam obter a liberação de saques de forma célere após contato com seus respectivos atendimentos VIPs.

Caso essa diferença de tratamento efetivamente ocorra sem critério objetivo, previamente informado e previsto nas condições da plataforma, entendo que a prática merece esclarecimentos, especialmente à luz dos princípios da boa-fé objetiva, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 6, III, o direito à informação adequada e clara, e o art. 4, III, prestigia a boa-fé e o equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores. Além disso, o art. 39 do CDC disciplina práticas abusivas nas relações de consumo.

Não questiono a existência de procedimentos internos de segurança ou processamento. O que questiono é a demora na disponibilização de um valor cujo saque já foi regularmente solicitado, especialmente se houver possibilidade operacional de liberação mais rápida para determinados clientes.

Dessa forma, solicito a imediata análise e liberação do meu saque, bem como esclarecimento objetivo sobre:

o motivo pelo qual o saque permanece em fila;
o prazo efetivo para depósito;
se existe tratamento ou prazo diferenciado de saque conforme o nível do cliente e, em caso positivo, onde essa condição está prevista e informada ao consumidor.

Caso a situação não seja solucionada, reservo-me o direito de buscar os canais administrativos e jurídicos cabíveis, inclusive para apuração de eventual violação aos direitos do consumidor e reparação de prejuízos que possam ser devidamente comprovados.

Aguardo a liberação imediata do valor e uma resposta objetiva sobre o ocorrido.