Reclamação sobre recompensa não encontrada e atendimento insatisfatório
Não resolvido
Mauá - SP
18/07/2026 às 15:28
ID: 254252119
Recebi uma notificação que tinha ganhado uma recompensa de 100$ entrei na plataforma e nao achei essa premiação que supostamente tinha ganhado, entrei em contato com o suporte me informaram que nak tinha nenhum bônus nk meu cadrasto e o atendente ainda diss era eu ver a conta se e realmente minha informei que sim, e ele me disse que nao pode fazer nada referente a notificação que me falaram que ti ha ganhado essa recompensa [Editado pelo Reclame Aqui] no CDC, desse jeito vai perder vários jogadores promete e não cumpre segue em anexo a notificação que recebi
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:50
Olá, Erinaldo.
Esclarecemos que as ações promocionais e a distribuição de créditos de recompensa são vinculadas a critérios específicos de elegibilidade e conformidade sistêmica.
Após auditoria interna, constatamos que o seu cadastro é recente e não apresenta histórico de transações ou saldo em conta, estando em perfeita regularidade operacional de perfil inicial.
Como a imagem anexada em sua manifestação pública está recortada e impossibilita a identificação da origem da campanha ou da conta de destino, encaminhamos uma mensagem privada para que você possa nos fornecer a evidência completa.
.
Ressaltamos que a plataforma atua com total transparência e que não há qualquer retenção de valores ou dano patrimonial em seu perfil, visto que nenhuma transação financeira foi realizada.
Permanecemos à disposição, no aguardo do seu retorno no canal privado para prosseguir com o suporte técnico.
Atenciosamente,
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:02
Deixa pra la
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 12:15
Olá, Erinaldo.
Lamentamos que tenha optado por não dar continuidade à verificação do seu caso. Reafirmamos que a nossa equipe de atendimento buscou prestar todo o suporte necessário para compreender a origem da sua dúvida, porém a imagem fornecida em seu bilhete inicial estava cortada e impossibilitava qualquer tipo de identificação técnica ou checagem de autenticidade.
Como o seu cadastro é recente, possui saldo zerado e não apresenta nenhum histórico de transações realizadas, fica constatado que não houve qualquer retenção de valores ou prejuízo financeiro em seu perfil. As campanhas de créditos promocionais e programas de recompensas da plataforma operam de forma totalmente automatizada, seguindo critérios uniformes de elegibilidade de marketing.
Permanecemos de portas abertas em nossos canais oficiais caso decida apresentar os dados completos no futuro.
Sidney P.
Equipe de Suporte da Blaze
Jogue com responsabilidade.