Solicitação de liberação de bônus de perda semanal retido indevidamente após bloqueio de conta na Blaze
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 03:21
ID: 252973127
Pedi o bloqueio pelo gov por um ano na minha conta , porém tinha bônus de saqueou seja pra sacar , todas as plataformas que são legalizadas me mandaram email pedindo que eu sacasse bônus de saque ou fundos e me deram uma data pra sacar antes do bloqueio , a blaze bloqueou e não me deu um tempo pra sacar , quando entrei em contato com suporte pedi se poderia sacar oque eu teria de bônus de perda semanal , que sempre é pra saque , e eles disseram que não , solicito o valor dos bônus de perda porque é um direito meu . Gostaria que fosse transferido para minha conta , meu nível já era 77 e tinha um bom bônus de perca semanal pra sacar .
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 07:59
Olá, Elisa.
Analisamos sua solicitação e verificamos que sua conta foi encerrada em razão do processo de autoexclusão.
Conforme previsto em nossos Termos e Condições (https://blaze.bet.br/pt/terms-of-service), especificamente na Cláusula 6.4:
"Não será possível sacar fundos marcados como 'Recompensa Não Financeira' ou 'Recompensa Financeira Não Sacável', bem como qualquer recompensa em caso de conta suspensa ou bloqueada, como previsto na Cláusula 7.6. Ainda, para que não haja dúvidas, em caso de autoexclusão centralizada ou específica, suspensão ou encerramento da conta, independentemente do motivo, valores de recompensas (independentemente de sua natureza, como não financeira ou financeira), como o cashback, ou quaisquer outros valores a receber, promocionais, de recompensa, dentre outros, que não sejam valores financeiros depositados ou prêmios sacáveis na plataforma, não serão pagos, ou devidos."
Dessa forma, como a conta foi encerrada por autoexclusão antes da disponibilização e do eventual resgate do cashback, o benefício não é devido e não há a possibilidade de resgate da recompensa em questão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Juan B.
Equipe Blaze