Solicitação de liberação de saldo retido após encerramento de conta
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 16:00
ID: 258486183
Solicito a imediata liberação do meu saldo de R$ 15.000,00 que permanece retido na minha conta.
Minha conta foi encerrada pela Blaze e, desde então, perdi o acesso à plataforma, ficando impossibilitado de realizar o saque do valor que é meu por direito.
Solicito que a empresa esclareça o motivo do encerramento da conta e, principalmente, providencie a liberação integral dos R$ 15.000,00, informando de forma clara como e quando o valor será devolvido.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:55
Oi, Henrique! Tudo bem? Sou o Valter e analisei o seu histórico para te dar um retorno bem claro.
Compreendemos a sua reclamação e a sua solicitação referente ao encerramento da sua conta e aos valores associados ao seu perfil. Fazemos questão de te prestar um esclarecimento transparente sobre a posição da plataforma.
Conforme informado na resposta oficial enviada ao seu e-mail de cadastro por meio do protocolo de suporte n.º *****, a sua conta passou por uma auditoria interna de segurança e integridade operacional. Após a conclusão da análise, foi mantida a decisão de suspensão do perfil e aplicação das medidas previstas contratualmente com amparo na Cláusula 8.4 dos Nossos Termos de Serviço.
Esclarecemos que a manutenção de um ambiente de apostas íntegro e seguro exige a observância rigorosa das regras operacionais da plataforma. Quando são identificadas condutas incompatíveis com as diretrizes de uso e integridade, a operadora possui a prerrogativa contratual e regulatória de suspender os serviços e reter valores atrelados às irregularidades detectadas.
A conduta da plataforma pauta-se no estrito cumprimento dos Termos de Serviço (disponíveis publicamente em nosso site), no Código de Defesa do Consumidor (art. 14, § 3º, II - fato exclusivo do consumidor), no Código Civil (art. 188, I) e sob a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (Portaria SPA/MF nº 471 e Lei nº 14.790/2023), atuando em exercício regular de direito.
Reiteramos que os detalhes operacionais do encerramento foram prestados diretamente via e-mail no protocolo nº *****, canal pelo qual a tratativa do seu caso permanece centralizada.
Seguimos à sua disposição em nossos canais oficiais de suporte na Central de Ajuda.
Atenciosamente,
Valter Santos - Equipe de Suporte da Blaze