Atraso no saque e descumprimento da Portaria Normativa SPA/MF N 615/2024
Respondida
Anápolis - GO
22/08/2025 às 22:00
ID: 225187085
Gostaria de saber por que a casa não está cumprindo a regulamentação. A PORTARIA NORMATIVA SPA/MF N 615, DE 16 DE ABRIL DE 2024 diz:
2 É vedado ao agente operador restringir a retirada do saldo financeiro disponível dos apostadores, devendo os recursos financeiros estar disponíveis na conta cadastrada do apostador em até cento e cento e vinte minutos após a solicitação de retirada.
Eu solicitei o saque às 19:35. Agora é 22:00 e ainda não caiu na minha conta.
Diego
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:31
Olá, Diego,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Recebemos o seu contato e o caso foi registrado sob o *******.
Verificamos e os seus saques já foram creditados com sucesso.
Reiteramos que a Foggo Entertainment LTDA realiza o processamento dos pagamentos dos saques ao usuário em até 2 horas, dentro de todas as determinações da regulamentação brasileira. Em alguns casos, a gente pode precisar realizar procedimentos de verificação adicionais que podem estender este prazo para até 48 horas, com o objetivo de garantir a segurança do usuário e atender questões legais.
Esses procedimentos extras podem ultrapassar o limite de ******* minutos e estão devidamente documentados e disponíveis à SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), em conformidade com a Portaria SPA/MF de nº *******/*******.
Por gentileza, avalie meu atendimento para que possamos evoluir e aprimorar a cada atendimento.
Em caso de dúvidas adicionais sobre este ou outro assunto, basta responder a esta mensagem ou nos contate através de nossos canais digitais.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Bruno S
Equipe de Suporte da Blaze
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