Cliente não recebeu o pedido e não obteve retorno dos canais de atendimento após tentativas de contato para solicitar informações sobre o envio ou cancelamento e estorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 14:38
ID: 244937031
Realizei uma compra em 19/03/2026, no valor total de R$ 229,93 (já incluindo o frete), referente ao pedido n *****. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer notificação ou atualização sobre o envio do produto.
Ressalto que já tentei contato por diferentes canais incluindo e-mail e mensagem via WhatsApp solicitando informações sobre o status do pedido, porém não obtive qualquer retorno até agora. Essa ausência de comunicação tem tornado a experiência de compra extremamente insatisfatória, especialmente tratando-se de um comércio eletrônico, onde a transparência e o suporte ao cliente são fundamentais.
Diante disso, solicito, com a devida urgência, um posicionamento claro sobre o envio do pedido. Caso não seja possível dar prosseguimento à entrega, peço o cancelamento da compra, bem como o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:57
Olá, Marcos!
Sou a Carol, responsável pelo seu atendimento, tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo.
Entramos em contato diretamente com você para solucionar o ocorrido o mais rápido possível.
Nesta situação entendemos que sua solicitação aqui no Reclame Aqui foi atendida e concluída, mas havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
- [email protected]
- WhatsApp: (11) 91003-8777
Atenciosamente,
Equipe Blazee