Não comprem na loja Blazee!!!
Não resolvido
Itaúna - MG
17/07/2024 às 10:18
ID: 193142129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi algumas jaquetas nos anúncios do Instagram, da loja Blazee, vi muitos comentários positivos e decidi comprar. No site é mencionado que o envio é rápido, com disponibilização do código de rastreamento. Não é mencionado de forma clara que os produtos são enviados da China, fazendo o consumidor acreditar que o produto é de pronta-entrega. Realizei a compra de duas jaquetas e foi aí que percebi que o produto era de envio internacional. Imediatamente solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor no cartão de crédito. Porém me informaram que os produtos já haviam sido enviados ao Brasil e não teria como cancelar os pedidos, que era necessário aguardar os produtos chegarem e devolvê-los para efetuarem o cancelamento. Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, fica claro que podemos devolver o produto no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento OU no ato da assinatura (pedido). Enviei vários e-mails, mensagens pelo whatsapp, e quando respondem, sempre informam que terei que esperar os produtos chegarem. Não faz sentido realizarem o estorno apenas depois dos produtos serem devolvidos, os custos serão maiores para empresa, tendo em vista que NÃO tenho interesse em ficar com os produtos, ou seja, vão enviar e terei que devolvê-los. É só verificar no próprio Reclame Aqui, várias reclamações de que o estorno não é realizado mesmo após a devolução dos produtos, ou não enviam o código para devolução. Ademais, até o momento não enviaram o código de rastreamento. É notável como essa empresa age de má fé com os consumidores. Solicito, portanto, o cancelamento dos meus pedidos e estorno dos valores no cartão de crédito. Não precisam responder mensagens prontas, já enviadas por e-mail, de que tenho que aguardar o recebimento dos produtos. Vocês não estão cumprindo o que está determinado em Lei. Só quero o estorno dos valores no meu cartão e que seja efetuado o mais rápido possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 18:09
Olá, Cristiane!
Sou a Carol, responsável pelo seu atendimento, tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!
Deixamos claro em nosso site que nossos produtos vem diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. O prazo de entrega é de até 15 dias úteis.
O código de rastreamento e suas atualizações foram enviados tanto no whatsapp, como no e-mail cadastrado na compra.
O prazo de solicitação para trocas e devoluções é de até 7 dias da DATA DA ENTREGA do produto de acordo com o ART. 49 do Código de Defesa do Consumidor - LEI *******/90, seu produto está em trânsito e será entregue dentro do prazo informado acima.
Infelizmente não conseguimos cancelar seu pedido neste momento. Uma vez que o produto já foi despachado de nosso centro de distribuição, não temos como interromper a entrega.
Assim que chegar basta entrar em contato conosco dentro desse prazo, e teremos o prazer de auxiliá-la com o procedimento de cancelamento.
Nesta situação entendemos que sua solicitação aqui no Reclame Aqui foi atendida e concluída, mas havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
- *******
- WhatsApp:*******
Carol,
Equipe de Atendimento Blazee.
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 18:54
Enviaram o código de rastreamento hoje, às 16h38 após esta reclamação. O pior é que mentem tanto, que pelo rastreamento consta que o pedido foi postado ontem, dia 16/07/24, ou seja, na data que solicitei o cancelamento poderiam ter efetuado o cancelamento, tenho em vista que o produto não estava em trânsito, conforme relatado.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 15:27
Não comprem na loja Blazee.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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