Produto não entregue e promessas de entrega não cumpridas após compra

Olá, Ciro!

Sou a Carol, responsável pelo seu atendimento, tudo bem? Espero que esteja tudo ótimo!

O produto adquirido trata-se de um item exclusivo em modalidade de pré-venda, com produção artesanal e prazos de disponibilidade diferenciados. Lamentamos que os ajustes no cronograma logístico tenham gerado insatisfação quanto à espera.

Como sua preferência atual é pelo cancelamento, respeitamos sua decisão e informamos que o seu pedido já foi cancelado e o estorno do valor integral foi formalizado em nosso sistema. O comprovante do reembolso será enviado diretamente para o e-mail cadastrado na compra.

Nesta situação entendemos que sua solicitação aqui no Reclame Aqui foi atendida e concluída, mas havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:

- [email protected]
- WhatsApp: (11) 91003-8777

Carol,
Equipe Blazee.

Ainda não constatei o reembolso.

Olá, Ciro!

Para garantir a transparência do processo, confirmamos que o comprovante do seu reembolso integral foi enviado diretamente para o e-mail cadastrado em sua compra.

Pedimos que verifique a sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem principal, dê uma olhada também na pasta de spam ou lixo eletrônico. Vale lembrar que, a depender da administradora do seu cartão ou da instituição bancária, o lançamento do valor pode levar alguns dias úteis para constar na sua fatura ou conta corrente.

Se precisar de qualquer outro suporte ou do reenvio do documento, permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Carol,
Equipe Blazee.

A empresa segue sem realizar o estorno.

Olá, Ciro!

Para garantir a transparência do processo, confirmamos que o comprovante do seu reembolso integral foi enviado diretamente para o e-mail cadastrado em sua compra.

Pedimos que verifique a sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem principal, dê uma olhada também na pasta de spam ou lixo eletrônico. Vale lembrar que, a depender da administradora do seu cartão ou da instituição bancária, o lançamento do valor pode levar alguns dias úteis para constar na sua fatura ou conta corrente.

Se precisar de qualquer outro suporte ou do reenvio do documento, permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Carol,
Equipe Blazee.

A empresa segue sem realizar o reembolso e ainda transfere para mim a responsabilidade de checar com a empresa de cartão de crédito o estorno. Objetivamente, a empresa ainda não efetuou o estorno.