Meu pedido do Mercado Livre foi extraviado e foi dado como entregue

Question

Estou enfrentando um problema com a entrega do meu produto pelo Mercado Livre. Minha ******* ter chegado na sexta-feira passada *******mas o entregador não encontrou o pacote no carro. Ele pediu o Wi-Fi da minha casa e mandou alguns áudios para alguém, depois disse que meu pedido ainda não tinha chegado e que entregaria no dia seguinte. Mais tarde, ele me mandou uma mensagem pedindo desculpas, dizendo que deu baixa no meu produto sem querer e que entregaria assim que chegasse.

No sábado *******mandei mensagem para o entregador perguntando se o pedido havia chegado, mas ele não respondeu. Abri uma reclamação no Mercado Livre e, na segunda-feira *******a BLD Logística entrou em contato perguntando se meu pedido havia chegado. Respondi que não. Na terça-feira *******a BLD me mandou a mesma mensagem e novamente falei que não. Mais tarde, o monitoramento do Mercado Livre também perguntou se havia chegado e eu respondi que não. Eles disseram que meu pedido não tinha chegado ao galpão e que o entregador deu como entregue sem querer. Teria que esperar a ******* ao galpão para poder fazer a entrega. Perguntei se havia previsão de chegada e me responderam que não. Pedi para cancelar o pedido e reembolsar o valor, mas não obtive resposta.

Na quarta-feira *******a reclamação expirou e tive que informar no aplicativo do Mercado Livre se o problema havia sido resolvido. Expliquei brevemente o ocorrido e me informaram que meu caso não cumpre os requisitos do Compra Garantida, por isso não seria possível seguir com o reembolso e encerraram a reclamação. Durante a semana, tentei falar com o entregador e com a logística, mas ninguém respondeu. Tentei contatar o suporte do Mercado Livre via WhatsApp e uma atendente disse que nada poderia ser feito, pois a equipe responsável já havia encerrado a mediação. O valor pago foi de R$ *******,90.

Além disso, meu produto foi extraviado e não recebi nenhuma previsão de resolução.