BLD Logística

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

21/08/2026 às 23:56

ID: 257097981

Em junho, realizei a compra de um forno pelo Mercado Livre. O produto nunca foi recebido por mim.

A transportadora entrou em contato comigo para confirmar se eu havia recebido a mercadoria. Informei que não havia recebido. Mesmo assim, no sistema do Mercado Livre constava que o produto havia sido entregue.

Diante disso, solicitei os documentos e as informações que comprovassem quem teria recebido o produto, justamente para que eu pudesse verificar o ocorrido e tentar localizar a mercadoria. Não me forneceram esses documentos e também não apresentaram nenhuma justificativa satisfatória.

Posteriormente, outra pessoa, também vinculada à transportadora, entrou em contato comigo perguntando novamente se eu havia recebido o produto. Mais uma vez, informei que não recebi.

Entrei em contato com o vendedor pelo Mercado Livre, sendo que o próprio Mercado Livre consta como vendedor da compra. Não obtive uma solução.

Também entrei diversas vezes em contato pelo chat do Mercado Livre. Minha reclamação foi simplesmente encerrada sem que o problema fosse resolvido. Fiz vários comentários e solicitações pedindo retorno e o reembolso do valor pago, mas não recebi uma solução.

Entrei ainda em contato diretamente com a transportadora. Fui informada de que o motorista responsável pela entrega não trabalha mais na empresa e que eles não poderiam fazer nada a respeito. Ao mesmo tempo, duas pessoas da transportadora me garantiram que eu receberia o reembolso.

Desde então, continuo tentando resolver a situação com o Mercado Livre. Já fui direcionada para diferentes atendimentos e, em diversas ocasiões, a chamada foi encerrada sem que o problema fosse solucionado.

Agora, o Mercado Livre alega que, por eu não ter contratado um seguro, eu não teria direito ao estorno.

Considero essa justificativa completamente inadequada diante do que aconteceu: eu comprei e paguei por um produto que não recebi. Se o Mercado Livre entende que não irá realizar o reembolso, então precisa apresentar uma solução para que o produto seja efetivamente entregue. O que não pode acontecer é eu ficar sem o forno e sem o meu dinheiro.

Estou aguardando uma solução desde junho e já tentei resolver a situação diversas vezes pelos canais disponibilizados pelo próprio Mercado Livre, sem sucesso.

Solicito o reembolso integral do valor pago pelo forno, ou, alternativamente, a comprovação da entrega efetiva e a localização do produto para que ele seja devidamente entregue.

Aguardo uma solução definitiva, pois não considero aceitável permanecer sem o produto e sem o dinheiro pago por ele.