Portabilidade não creditada e cobrança indevida de empréstimo

Prezada Sonia
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida. Entendemos sua preocupação e reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la com transparência. Sobre a portabilidade realizada:
A portabilidade de empréstimo consiste na transferência do saldo devedor de um banco para outro, visando condições mais vantajosas. É importante destacar que, nesse processo, não há repasse de valores em dinheiro ("troco") diretamente ao cliente, pois a operação envolve apenas a migração do débito existente. Oque mostra que pode ser sobre um refinanciamento na verdade.
Possível Confusão: Caso tenha havido menção a um valor adicional, pode ter ocorrido um mal-entendido ou uma comunicação inadequada sobre as etapas do processo. Reforçamos que qualquer valor relacionado à operação seria direcionado exclusivamente para quitação ou ajuste do empréstimo portado, nunca para terceiros.
Próximos Passos: Para que possamos verificar detalhadamente o seu caso e esclarecer eventuais divergências, pedimos que entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento no telefone [*******]. Nossa equipe está à disposição para analisar os registros da operação e prestar todos os esclarecimentos.

Lamentamos qualquer inconveniente e reafirmamos que todos os valores envolvidos em operações de portabilidade são auditáveis e vinculados apenas ao benefício do cliente.

Atenciosamente,
Grupo Blenx.

me sinto enganada,pois. A atendente me disse que eu teria troco da portabilidade. estava precisando de dinheiro por isso aceitei a portabilidade. me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela financeira.